2切奇货系统商家售后流程
2018-02-10 14:21:00 0 举报
百奇系统售后流程
作者其他创作
大纲/内容
需退/换/补
客服钉钉发起，发送leader，百奇招商，百奇运营，财务，出纳。
用户反馈单号，客服跟踪物流信息
介入无效
投诉至媒体，工商局等
升级客诉
招商确认金额
所有商家客诉群需要有相应招商运营，所有商家需提供售后地址
客服发起强制赔付流程
客服一个工作日内回访用户，跟是否解决情况
商家联系客户后群中反馈处理结果
介入有效
用户/媒体/DS，发起投诉
无需退换货
客诉完结
普通客诉
否
是
发起人leader审核
客服回访是否解决
招商，销售参与推动，2个小时内联系商家并给出解决方案
招商，销售再次介入
财务二次确认金额，以及保证金余额
客服统一表格反馈商家，1个工作日内联系用户并给出解决方案
反馈给对应商家客诉群处理
商家收到货品后，是否在3个工作日内退款，升级客诉需在1个工作日内退款
客服判断投诉形式，根据用户信息找到商家
出纳打款
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