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ERP思维导图

2018-06-07 10:34:29   42  举报

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AI智能生成

电器售后服务ERP系统功能架构

电器售后

ERP

思维导图

功能架构图

作者其他创作

大纲/内容

基础数据管理

商品管理

型号管理

品牌管理

品类管理

成本价，零售价

仓库管理

问题:还有哪些基本不会产生变化的基础数据

数据迁移

销售数据导入

售后数据导入

外部系统对接

京东开放平台

京东商城订单数据

天猫-聚石塔

天猫商城订单数据

微信开放平台

微信小程序

短信平台

短信及语音发送

德邦物流

系统管理

用户管理

角色管理

角色参数配置

权限管理

组织管理

系统配置管理

系统日志

订货管理

订货单跟踪

查看出库状况

销售商

客服员

查看出库商品详情

销售商

客服员

查看物流单号

订货申请

发起订货需求（产品类别，型号，数量，要求发货时间，送货地址等。入库仓库）

销售商

订货审批

审批确认订货请求，并选择出仓仓库并自动验证库存余量

销售主管

审批结果短信通知

是否需要审批

生成出库单

已审批的订货单，可生成出库单与出库码

出库单包括出库商品清单，货品所在仓库

通过系统无需纸质单据，是否需要打印出库单功能

打印出库单

订货单维护

填写发货方式

自提

物流

填写物流信息

配货商管理

被添加为配货商的销售商，可以供其他销售商进行订货

总经理

后期开发（主要用于经销商z）

退货管理

销售管理

销售录入

电商订单同步

同步电商系统的订单，可人工添加用户信息安装备注等

订单录入

历史数据导入

销售数据：地址，电话，姓名，型号，数量，安装时间

关联信息查询

出库记录

物流记录（快递 or 配送）

售后记录

安装记录

维修记录

退货记录

退货，换货场景需详细讨论

库存管理

入库管理

生成入库单

供工厂系统调用，通知系统货品批次，型号，单独编号，品牌等信息
在系统中先录入预签收的商品信息，通过扫码及人工方式进行签收

工厂系统

添加库存

人工添加库存商品

仓库管理员

人工添加配件库存

扫码签收

微信小程序

仓库管理员

商品没有唯一编码

入仓选择

仓库管理员

人工签收

对入库信息，可以在后台进行人工签收

仓库管理员

库存管理

库存查看

根据各种查询条件，查看库存。包括实际库存和可用库存（已订货）

全部人员

库存预警

配置预警阈值

仓库管理员

当达到预警阈值时，进行预警提示和短信发送

出库管理

扫描出库码

扫描出库码，获取出库信息

商品出库扫描

出库扫描，记录出库信息，调整库存

将出库商品与出库单关联

生成入库单

订货单在出库后，生成入库单

配件不可能存在唯一编码

配件库存管理

配件入库

配件归还

售后管理

服务商管理

销售商创建同组服务商，服务商登录系统可查到相应的派发的售后服务订单

无法管理维修商，线上维修商使用第三方平台资源无法管理，线下维修商结算

售后调度管理

安装管理

从销售单创建安装单

指派售后方式

第三方售后

生成出库单

生成售后单

指定服务商售后

指派服务商

生成出库单

生成售后单

新建安装单

指派售后方式

第三方售后

生成出库单

生成售后单

指定服务商售后

指派服务商

生成出库单

生成售后单

维修管理

从销售单创建维修单

指派售后方式

第三方售后

生成售后单

指定服务商售后

生成售后单

新建维修单

退货管理

从销售单创建退货单

生成入库单

新建退货单

换货管理

从销售单创建换货单

尚需沟通了解线下流程

用户评价管理

H5页面用户在线评价

用户可凭短信中的地址，在网页中对售后服务进行评价

回访管理

售后单上记录回访记录

回访提示

用户在规定时间内未做出评价，则提示回访

财务管理

需进一步沟通

销售记录标记已结未结，标记开票情况

标记销售金额

核心设计思路：1. 建立可以统一管理各级销售商，售后服务商的扁平化管理系统，诣在掌握完整的销售与售后数据。
2. 建立组概念，每个经销商可以拥有自己销售人员，库存管理人员，售后人员。组成员可以对由该组添加的订货、销售、库存、售后数据进行相应权限的处理。
3. 围绕商品主体建立通用业务模型。每个销售商都有独立的仓库。订货行为完成商品在不同仓库间（可以是虚拟仓库）的流转，销售行为完成商品离开仓库发往用户的行为。
4. 各级相关人员上系统，包括销售商关联维修商。

维修商系统

师傅管理

可以添加编辑师傅

售后单查看

派单管理

服务商派单

服务商派单后，相应师傅收到订单

售后单确认

师傅根据用户反馈和个人情况，可以选择退单重派

维修师傅售后小程序

售后单管理

查看售后单