电商后台设计-其他系统
2018-07-12 09:57:05 201 举报AI智能生成
电商后台设计-客服、权限、会员、调度、支付、财务、风控、商家后台管理
作者其他创作
大纲/内容
权限系统
权限体系
功能权限
数据权限
角色管理
在设置角色权限时，根据系统的菜单功能生成权限树
需要在开发系统页面时，将统一的权限接口嵌入到页面中
当后台功能复杂、部门岗位较多时，进行与部门进行绑定的角色分组
账号管理
部门管理
当员工成为部门员工后，自动有默认角色的权限
员工管理
客服系统
在线客服
话务系统
工单系统
在订单系统中会增加售后申请审核、取消订单、退货、退款、订单补偿等功能，
来满足客服的售后需求
来满足客服的售后需求
当订单量较大时，为了分工明确（售后审核、退货确认、售后回访等），
还会增加工单系统，用来管理售后单的绑定关系和流转，
保证售后单的流转效率，同时可以对客服进行绩效考核
还会增加工单系统，用来管理售后单的绑定关系和流转，
保证售后单的流转效率，同时可以对客服进行绩效考核
财务管理系统
成本管理
销售管理
财务数据分析
风控系统
防范账户风险
交易风险
商家管理后台
订单
商品
促销
CMS系统
会员系统
会员基础信息管理
基本信息
优惠券信息
订单信息
售后信息
会员等级
会员积分
会员成长体系
RFM模型
RFM模型指标计算示例
如F（某一个时间范围内的 消费频次）值突然下降幅度很大，就需要执行用户唤醒策略
用户行为增长模型
在电商网站中，一般对用户的登录、购物、评价、晒单等
行为进行成长值评估
行为进行成长值评估
京东成长策略
登录：除注册会员外，用户每日第一次手动登录后可获得成长值奖励
购物：订单完成后用户获得成长值（购物成长值＝结算金额×加速系数）
评价：用户评价20元以上商品（虚拟商品除外），审核成功获得20个成长值
晒单：前10名晒单20元以上商品（虚拟商品除外）的用户，审核成功后获得20个成长值
成长值回退策略
比如退货、评论被删等行为会使用
户的相应成长值扣减回退
户的相应成长值扣减回退
降级动作就有可能重新唤醒用户
在设计会员等级与成长值的对应管理时，首先就要想清楚会员等级
和会员权益的对应关系。在数据的基础上划分会员等级，保证最高等级
到最低等级的会员分布比例，而不能随性定级
和会员权益的对应关系。在数据的基础上划分会员等级，保证最高等级
到最低等级的会员分布比例，而不能随性定级
积分体系
3种积分消费方式
订单结算抵扣
积分商城购买商品
用户权益置换
获取积分
签到
购物
评价
晒单
分享
充值
成长值增加时，积分并不一定会增加。
会员成长值和会员等级相挂钩，
而积分和会员等级并没有直接关系，而且积分是可以用来消费的
会员成长值和会员等级相挂钩，
而积分和会员等级并没有直接关系，而且积分是可以用来消费的
会员体系分层
多层级多归属的会员体系来解决实际的业务需求
调度中心
管理仓库
仓库信息
为调度中心进行调度时提供基础资料
选择发货仓
- 选择发货仓的核心在于维护调度规则
- 维护调度规则是指维护发货仓库的选择规则，实际就是调度库存的过程
- 根据设定的调度规则在下单时进行预调度，预估发货仓库与到货时间。
- 下单后，在调度层选择发货仓库，扣减调度层库存，进行拆单，下发发货单给仓库，
- 若是供应商订单则传给供应商。为发货单选择最优的物流公司，
- 若是跨境电商的保税仓订单，还需要锁定物流单号。
更新库存
下单后调度层拆发货单，锁定库存，
将发货单下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存
将发货单下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存
退货时，将退货入库单下发给仓库，入库后更新库存
盘盈盘亏后，更新库存
采购时，将采购入库单发送给仓库，
更新在途库存，到货后更新库存
更新在途库存，到货后更新库存
采购系统调拨仓库间的商品库存，调度中心将调拨出库单下
发给出库仓库，将调拨入库单下发给入库仓库
发给出库仓库，将调拨入库单下发给入库仓库
支付系统
支付方式
第三方平台支付
网银支付
需要跳转到网银页面来完成支付
银联可提供大部分银行卡（储蓄卡、信用卡）的网银支付和快捷
支付服务，能够帮助避免一家家银行对接的麻烦
支付服务，能够帮助避免一家家银行对接的麻烦
快捷支付
用户绑定银行卡并开通后，电商平台不留存卡号信息，仅留存
Token标识符，后续支付时通过Token标识符、短信验证码等完成支付，
安全性更高
Token标识符，后续支付时通过Token标识符、短信验证码等完成支付，
安全性更高
注意点
用户支付时资金从其账户中流出，那流入哪里呢？这就需要电商平
台在对接平台开设收款账户，如常见支付宝商家中心、微信支付商户平
台、中国银联商家中心等
台在对接平台开设收款账户，如常见支付宝商家中心、微信支付商户平
台、中国银联商家中心等
交易记录
交易渠道信息
- 记录所使用的交易渠道（支付宝、微信），渠道账户，渠道执行支付的时间、渠道侧返回的订单号等。
- 如果有错误发生，还需要记录从渠道接收到的错误信息和错误码
支付用户信息
用户类型
用户账号
渠道账号信息
支付状态
未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消
对账
为方便快速查账，不同渠道都支持商户通过接口获取商户离线账单下载
电商平台通过向第三方平台请求日订单或月订单，
下载账单与平台系统中的交易明细进行对比完成对账
下载账单与平台系统中的交易明细进行对比完成对账
可能存在同一订单2次支付成功的问题，
所以需要多字段匹配，
比如订单号、时间、金额等，完全一致才认为是同一条
所以需要多字段匹配，
比如订单号、时间、金额等，完全一致才认为是同一条
异常情况主要出现在正向支付和逆向退款上
支付时会出现
电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付
电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付
电商平台与支付平台支付金额不一致
退款时会出现
电商平台显示已退款，在支付平台未成功退款
电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款
电商平台与支付平台退款金额不一致
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