Vertical Cross Functional Template
2018-03-27 17:00:11 0 举报用户处理流程
作者其他创作
大纲/内容
同步问题处理状态直到解决
问题分类并反馈
话术准备
是否为OPPO软件商店功能问题
从GP抓包并做相应处理、商务联系CP处理
NO
是否为已知商店问题
结束
是否为CP问题（OPPO、竞品都有）
*输出
客服回复FAQ
问题类型分析
回复用户
是否为其他互联网业务问题
问题细分并统计
问题解决状态记录表
用户回访记录表
YES
用户反馈双周报告
是否能解决
客服中心原始数据表
是否为OPPO浏览器问题
验证问题并明确问题责任人
注：人人都可发现问题并反馈如其他内部同事
是否为三方资源问题
解决问题并记录
是否为OPPO主题商店问题
是否为手机系统端问题（OPPO有竞品没有）
客服-发现回复问题仝红云&Saurabh
品质部门-系统问题处理许星凯等
提供用户反馈数据和问题统计结果
商店技术测试-商店问题处理刘杨等
是否存在OPPO库中
海外运营-整理分析问题孙小露&阎旭阳
进行调级、屏蔽补充、升级审核标准和用例等处理
头部资源推动商务联系CP处理
业务测试-资源问题处理郑泽华&徐俊&刘飞
是否为纯应用类问题
商店意见反馈原始数据
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