产品和服务要求的控制程序
2018-03-28 15:09:56 1 举报
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产品和服务要求的控制程序
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大纲/内容
产品交付
《合同》《合同评审》
1.顾客明示的要求2.隐含的要求3.法律法规要求4.公司附加要求
修改合同
不通过
需求修改
1.客户抱怨/投诉2.客户满意度调查3.合同规定的售后服务
识别产品和服务要求
不明确
合同签订
客户需求信息
记录保存
《客户满意度调查表》、《客户回访/投诉单》
《合同修改协议》或《补充合同》、《合同变更通知单》
履行合同
合同评审
交付后活动
明确
1.工艺可行性2.质量可行性3.成本4.能力与交货期
双方确认
下达计划
通过
客户沟通
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