闲鱼在线升级服务链路（不含维权SP）
2018-03-22 14:47:18 0 举报
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在线完整链路
作者其他创作
大纲/内容
闲鱼云客服
是否符合升级场景
小蜜
判断是否闲鱼问题
Y
闲鱼SP一线（闲鱼流程）
闲鱼云客服（闲鱼流程）
提交工单
N
闲鱼小蜜路由
云客服
在线转交
SP一线
是否符合维权、账户升级场景？
自行解决
阿里小蜜/万象路由
闲鱼自营升级队列
解答是否认可？
判断是否账户问题
用户咨询
闲鱼SP一线
SP二线
自营
完结
主站SP
阿里小蜜/万象
闲鱼SP二线
闲鱼app闲鱼小蜜
结束会话
判断是否闲鱼账户问题
会员
主站云客服
符合赔付场景提交工单
外呼/书面解决方案是否认可？
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