工单提交链路（不含维权SP）
2018-03-22 15:22:11 0 举报
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工单提交链路
作者其他创作
大纲/内容
完结工单
SP二线
是否可以解决？
维权反弹工单提交到“闲鱼维权反弹二线工单组”
是否需要赔付？
处理工单（3个工作跟进）
闲鱼咨询升级自营工单组
处理工单（24小时内跟进。书面/电话）
消费者自营升级团队
账户处罚工单提交到“闲鱼规则升级二线工单组”
闲鱼自营团队
赔付、高危、催促工单提交到“闲鱼咨询升级自营工单组”
N
自营维权团队
商品中涉及泄露信息、非交易商品提交到“投诉处罚组”
处理维权（24小时内跟进）
是否提前介入？
投诉场景提交工单到“客户投诉-消费者投诉”
审核并处理（1个工作日内受理，书面/电话通知用户）
恶意评价提交到“官楠”
30分钟内提交工单
队列自动分配
Y
完结工单、申领交易、分配给维权自营团队（1个工作日内完结工单，书面通知用户）
危及交易安全A提交到“垃圾工单组”
SP一线
30分钟内提交工单到“闲鱼咨询升级自营工单组”
30分钟内提交工单到“闲鱼咨询赔付自营工单组”
备注工单
判断工单提交类型
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