仁脉培训大会
2018-03-30 14:58:52 0 举报
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2018仁脉培训大会
作者其他创作
大纲/内容
仁脉介绍
性质:培训公司
课程特色:场景化
自我发展提升系列
管理能力提升系列
领导力系列
内训师培养系列
人才培养项目系列
场景化学习的探索与实践
传统培训的四大挑战
美国对学习动机的调研显示,对培训不感兴趣的占比为93%。
去场景化的ksa学员在48小时后仅能记住课程知识的28%(艾宾浩斯遗忘曲线)
去场景化学习难以还原实际工作场景
去场景化学习需要多次转化(学习-赋能-行为-结果)
理论支撑:刻意训练+721学习法则
刻意训练:难度从低到高,学习效果从知到会
认知明确阶段
联合阶段:把各种行为联系在一起
自动化阶段:自动化/专家化
721学习法则(10%的知识技能通过课程培训所得,20%向经验者学得,70%实践所得)
课堂学习,讲师讲授
学员交流,研讨,团队共创合作
工作中和实践中学习
场景化学习的设计模型
场景网格化
场景中的挑成行
行为模型
深度学习四要素:心态-方法-路径-目标
教练四步法:目标-现状-方案-行动
辅导四步法:说明-示范-实践-检验
复盘四步法:回顾-分析-评估-总结
行为成熟度
仁脉培训大会
Sam模型
基本介绍:successive approximation model敏捷迭代课程开发)
Sam理念
好记忆
有意义:场景教学要与实际工作相关
富激励:激发学员的学习积极性(利用成人学习原理,给与学员挑战)
对应演绎方式:角色扮演、课堂练习、案例分析
适合什么样的课程:洗手洗脚类,不适合企业文化类
开发方式:CCAF模型
情境:工作任务的现况条件(5W:工作任务是什么?什么时候?在哪里?是哪里人?是哪些人?为什么要做?)
聚焦挑战:某个时间,工作环节
真实活动:任务挑战的解决办法:寻找业务专家
重点:工作任务重点步骤是什么?
要点:关键知识和技能是什么?
行为:完成任务的思维、动作、语言是什么?
反馈:工作任务的结果
案例:物业前台客服岗对客倾听
四耳模型:
事实层面:客户告知的内容
自我表露层面:客户对自己内心的表达
关系层面:客户对你的看法以及客户与你的关系
需求层面:客户想要你做的
招商物业领航训练营项目
详见介绍PDF
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