客服音视频通话流程图
2018-04-10 11:25:09 0 举报
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客服音视频通话流程图
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大纲/内容
Y
删除用户等待队列
服务端是否收到请求
客户端显示剩余通话时长的倒计时
进入等待队列，统计等待人数
客户端发起开始会话请求
通话结束，客户端记录结束通话的本地时间
N
服务端保证数据一致性，判断多长时间未响应
客户端上报客服没有应答
客户端收到服务端成功返回后删除本地该条记录
用户是否等待
服务端记录客服没有应答记录
结束
用户继续等待，客户端每隔3s重新请求一次
客户端拿到客服id，发起音视频呼叫请求
客户端上报通话记录
服务端分配客服人员，等待客户端呼叫
用户、客服配对入库，通话结束之前不释放
客户端上报用户退出等待
客户端显示等待人数
是否到达服务端
开始进行客服通话，客户端记录开始通话的本地时间
查询客服列表
客户端重新请求，直到拿到服务端成功返回
服务端记录通话记录
将客服信息返回客户端
客户端是否得到客服响应
请求未到达服务端，或者客户端未上报退出等待
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