主程序流程图

身份证是您没有开通手机银行情况下才需要使用，建议您还是带过来。

身份证不在身边怎么办？

这样的全额兑换活动机会很难得，我们只有三天的时间，到时请您携带您的手机，身份证和工行的信用卡就可以。

您使用过线上平台兑换应该知道超过300元的商品，超过的部分是需要额外加50%的现金才能兑换的，而且这个积分每年都会有部分清零，您积分这么高，清零掉就太可惜了。您看您15-17号哪天有时间过来呢？为了控制活动秩序，保证接待质量应约的客户我们需要进行登记，您看您是上午方便还是下午呢？

本人没有时间家人帮忙兑换吗？

男

有

我们现场有80多种商品可以选择，有五粮液的酒、男士用的公文包、钱包、旅行箱、苏泊尔的厨具、梦洁富安娜的床上用品等等，都是品牌产品，全部都是凭积分免费兑换。您是可以看得到质量直接带回去的。

没有开通就需要您本人携带身份证和工行卡到营业网点开通手机银行几分钟就能处理完，活动当天再让家人代办就可以

已经开通手机银行的话，家人是可以代办操作的，只是到时需要您配合将受到的验证码告诉家人，我们工行的同事帮您消除积分，家人就可以代领商品回家了。但是我们建议还是您本人来最好。

如果实在没时间请您回忆下有开手机银行吗？

无

只要是您名下的储蓄卡信用卡都可以。

我的积分有多少？如何查询积分？积分的兑换比例是多少？你们是怎么知道我的个人信息的。（等）

请问是XX/先生，女士吗？这里工商银行xx分行。

可以兑换什么？

我们现场有80多种商品可以选择，有苏泊尔，康佳荣事达的小家电，梦洁富安娜的床上用品，特色食材有牛排土鸡，还有旅行箱包等等。您现场看得到质量，直接用积分免费兑换回家的。

银行卡不在身边怎么办？

女

那我简单给您介绍一下积分规则吧。积分是由您的信用卡消费和以及其他业务办理积累的，如果您不使用每年都会有一次部分清零，您目前的积分很高。所以我们特意邀请您可以在15-17号到xx路xx支行网点免费兑换商品回家。您看您15-17号哪天有时间过来呢？为了控制秩序，保证接待质量应约的客户我们需要进行登记，您看您是上午方便还是下午呢？

没有

1、具体多少积分因为涉及客户隐私，我们客服看不到，但是您这边积分应该是比较高的客户所以系统才会匹配到。这次免费兑换十分难得，如果您有时间我们欢迎您来参加。2、您的可以携带您的任意工行卡即可在营业网点柜台查询，会有工作人员引导，或者有绑定微信的可以在公众号查询。3、具体兑换比例我们客服并不清楚，活动现场会有海报您也可以咨询现场工作人员。4、因为这次活动是为了回馈老客户，您的电话我们是系统自动匹配的。所以不涉及您的个人隐私，还请您放心，这些都是严格保密的信息。

好的，我这边已经为您登记了。我们的兑换地址是在XX区XX路X号——工商银行XX支行，因为这次是省行特批的试点活动，错过了可就没有了，活动期间我们也会持续短信进行通知，请您留意下时间，同时记得带上您的工行卡和身份证哦，打扰您了，感谢您对工行的支持，再见！

如何兑换？需要带什么东西吗？

您是使用我们融e购平台进行兑换的吗？

因为您是我们工行的优质客户，特意提醒下您我们在本月的15-17号在XX支行有积分免费兑换商品的活动，我看您的积分很高是一直都没有兑换过是吗？