销售客服流程图
2018-04-21 10:49:32 55 举报电商销售客服流程图
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大纲/内容
客服解答
订单信息管理
客户信息管理
订单确认
后台备注
用户管理
销售报表备份
库存情况确认
删除商品
客户注册或登录
商品分类管理
发货单和快递单
生成商品列表
商品信息管理
购买商品后，生成配送单
订单达成
物流配送
特价申请与回复
客户咨询
浏览商品
退换商品时，修改信息
统计所有客户所有订单总额
统计某一地区销售总额
记录问题，提交
修改商品
统计每种商品的销售总额
查询或修改个人信息
交易成功
后台销售系统
否
记录用户每次消费金额，进行积分统计
前台销售系统
查询商品
选择“商品数量”
选择“是否购买”
山西特色食品网站
是
设置特价商品
购买商品
售后查件
商品管理
配货打包
售后查件问题
统计所有订单销售总额
回款结账
建立用户表
客服应答
订单管理
提示添加商品
购物车管理
付款后，生成订单明细表
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