物业服务平台分角色流程图
2023-09-22 14:39:52 1 举报
市民，物业管理人员工单提交以及审核
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大纲/内容
服务端
市民发现问题，进入小程序市民端
工单验收
事件
审核不通过，发回重新处理
管理端-工单管理页面流程图
最近消息
起始流程
工单发起人在工单管理页面查看处置结果，判断是否验收
IOT报事-业务流程图
确认上报
PC管理端
评估不通过，标记为无效报事，填写说明信息
N
管理人员
新增上报
Y
结束流程
在线咨询
IOT设备
物管巡查报事-功能流程图
1.1.2验收详情
通过审核，反馈处理结果
进入工单待办列表，查看工单详情接受工单任务
接到反馈，重新处理
接收到报事反馈结果，取消本次告警并记录处置信息
上报
评估报事内容，是否转为工单
管理端/PC运营后台
已完成
查看工单详情
接收到报事反馈结果
1.1.1工单详情
上报成果
进行服务评价（审核不通过则无需评价）
点击验收不通过，工单状态不变，返回消息至处理人
退回
发现问题，进入管理端填写工单
1.1.2工单详情
志愿者服务
搜索公众号，进入服务端小程序
消息
事件上报
一线工作人员
工作人员接单，开始处理问题
填写报事详情，拍照提交
处理中
点击确认验收，工单状态变为【已验收】
管理页面查看处置结果，判断是否验收
催办
工单列表
使用帮助
接到反馈，处理并重新填写工单处置结果
通过审核，事件转工单提交工作人员
工单编号处理时间提单人联系电话详细地址指派人指派人联系电话
市民报事-功能流程图
调度中心/物业管理人员
1.管理端小程序
接收到报事提醒
1.1工单列表
催单
热点问题
管理端/PC运营端
工单编号处理时间详细地址指派人指派人联系电话处理结果处理记录
推送工单至工作组人员端
市民群众
是否验收成果？
物管巡查报事-业务流程图
市民报事-业务流程图
根据工单填写定位自动分配工作组
待处理
工单
通过验收
报事报修
兼职中心
处理完成，上报成果
报事评估为无效
1.1.1事件上报
新增巡检上报
生活服务
审核不通过，反馈审核结果
1.2上报
1.市民端小程序
上报目的事件主题事件类别事件时间事件地点事件内容
市民可微信登录小程序反映城市问题，一线工作人员通过移动端接单处置，线上线下联动，形成一套群众扫码实时上报、专人网格核实、工作人员及时处置、处置结果实时反馈的群众参与机制。对于已经完结的事件，市民可对处置结果进行满意度打分。
IOT报事-功能流程图
评估通过，填写工单任务信息，指派处理人并发送消息
市民端-市民报事页面流程图
评估报事有效，事件转工单提交工作人员
IOT设备检测到异常，自动产生事件并推送至调度中心
新闻资讯
问题处理完成，进入工单详情填写处置结果
进入【我要报事】功能，填写报事详情
我的上报
1.1报事报修
登录管理端进入工单发起功能填写工单
在待办列表中查看到报事提醒消息
市民端
巡检上报标题问题发生地点问题类型异常描述
待验收
物业巡查人发起“报事”：巡查发现沙嘴路绿化带有暴露垃圾，并上传照片。系统自动将工单分拨至环卫二片区工作组里，15时08分，环卫二片区保洁员黄福毅处理完成了这个任务。如果责任人没有在规定时间内将垃圾清收，系统会向其发通知并督办。
IOT设备检测到异常，自动建立事件并推送至调度中心
在待办列表中查看报事详情
评估不通过，标记为无效报事，填写反馈说明
根据工单填写定位自动分配附近工作人员
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