客户服务即时评价流程图
2018-08-21 16:16:04 0 举报
即时评价流程图
作者其他创作
大纲/内容
中奖信息进行登记，对《海马汽车检测报告》存根联及优惠券代码进行留存
执行人：进店维修保养客户
工作标准
车主认证
服务顾问
提出需求
否
工作流程
若中奖，进店兑换
符合
现场抽查
是
邮件申请
开始
结束
审核
收集整改效果
客户抽奖
执行人
客户回访
不符合
服务顾问维修技师
引导客户进行评价
店端进行问题整改
兑换奖品
相关工具
《海马汽车客户即时评价信息登记表》
注册会员
《海马汽车检测报告指导手册》
提交并公示
店端提供《海马汽车检测报告》
整改效果跟踪
是否注册会员
执行人：厂家及各服务店
点击评价
奖品结算
维修工单出厂
客户
信息维护
客户若中奖后必须记录中奖相关信息，以便后期结算
公众号推送服务评价信息
关注微信公众号
——
系统结算抵扣奖品
《即时评价兑换奖品说明》
线上《海马汽车服务评价表》
反馈店端统计结果
打开微信，扫一扫即可进行评价，工单号必须填写完整
中奖信息登记
流程在交车时开始
维修技师填写《海马汽车检测报告》交于服务顾问，并详细解释车辆检测异常情况
提交评价信息并抽奖
《海马汽车检测报告》客户联与存根联
废弃/调整
客户评价后即可进行一次抽奖
对评价结果统计分析
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