智能售货机项目业务主流程图
2022-06-16 14:21:12 2 举报
智能售货机业务主流程图
作者其他创作
大纲/内容
渠道商入驻平台流程
设备录入系统流程
跟踪物流
扫码支付
用户&客服沟通机制
开舱门
(主要适用场景：接收比较正式的投诉/产品建议的通道）。
业务主流程图
结束
用户
提供Excel模板
1.工单分类2.问题分类3.支持图文/视频内容上传
Y
提交提现申请
(含设备及商品分配)
出库发货
选择商品加入购物车
在线及时沟通
(基于运营平台设置虚拟账户模式）
代理商/加盟商收益提现流程
系统自动监控发现故障
电话客服人员
开始
设备出货
SaaS端
电话沟通
自动创建并分派维修工单
现场交货
创建并分派维修工单
在线IM沟通
按时支付
账户余额=可提现金额+待结算金额
2.确定工单处理人
设备端
设备管理
N
修改后可再次提交
核实后手动原路退款
核实情况确认故障发生
正常取走后货道库存做减法更新
系统
在用户端或终端预留在线客服入口(按钮/二维码)
1.基本信息2.资质信息3.银行卡信息4.其它信息
联系客服报修
签收商品
商户SaaS端
售后(退换货)流程
开门成功
自提or物流
供货商品库管理
平台在线审核处理(退换货)
退换货处理
是否登录
在线支付
需对接银行、第三方支付平台
创建并指派工单
订货订单（已支付）
填写商品信息
人工沟通模式：
SaaS端(供应商维修人员)
按要求整理好设备Excel数据后批量导入
工单形式
1.选择渠道商类型2.手机号、默认密码
正常关舱门
快捷授权注册登录
运营端
同步订单
微信或支付宝扫描二维码
(主要适用场景：售前售后了解购物政策等基本问题）。
选择商品
运营管理端
用户端
同步物流信息
自营/代理商进货流程
客服核实
确认打款
SaaS端/运营管理端
用户填写售后申请单
1.设备编号(唯一ID)2.网卡编号3.固件/软件版本号4.其它信息
设备型号进行统一标准管理，减少数据冗余。(同一型号的设备，柜子/货道数等各种参数都是一样的。)
1.商品名称/标题/描述/图片等2.商品价格、库存等
2.解析二维码关联获取终端ID/所选商品
有提现规则：比如单次最小提现额限制、到账时间规定、是否有手续费等等
选择所属设备型号/品牌
微信/支付宝小程序客服
向服务器发起请求生成二维码并显示在设备终端屏幕上
提醒消息及时推送
联系客服处理
商品录入系统流程
订货订单
4.可在线打印工单
后续系统给终端发起将商品退回原位置的指令。
120秒内是否取货
审核资料
确认完成摆放
1.确定某个设备的某个货道摆放多少数量的某个商品
未正常开门时1.故障自处理机制(如重启设备等)2.发送故障消息给维修人员3.立即发送一条短信给用户提示联系客服
自动发起创建订单请求
填写并提交入驻资料
该动作在终端设备完成
运营平台端客服回复处理工单
审核不通过需填写原因
设备故障维修处理流程
结算周期，需要结合售后政策确定，因为涉及到售出后的退款场景
向服务器发起创建订单的请求
3.可结合补货提醒自动创建工单
接入第三方客服工具
选择商品分类所属品牌
货架商品管理(补货)流程
工单
用户购买商品流程
货架管理(含补货)
(主要适用场景：机器故障，如支付后出货失败）。
初始化配置
审核后系统内操作自动在线转账
补充说明：
直接添加渠道商帐号
用户端提交工单
在用户端和设备终端预留专属客服电话
关舱门
供应链(ERP)
在用户端提供客诉/建议工单提交入口。
1.扫描二维码后需判断是微信还是支付宝扫描，并调出对应小程序
商品管理
用户提供购物凭证/商品拍照
填写设备非型号信息
售后申请模式：
系统更新库存等信息并下发到设备端
加盟商进货流程
多方式沟通
选择的数量不能超过库存
通过?
1.二维码的生成、解析规则及加密均由服务器端控制完成。2.订单的创建、检验均在服务器端完成。3.终端的取货/开关舱门等指令，均由服务端发送。4.支付完成后，可在终端屏幕或用户端手机页面进行引导至私域的场景设计。
内部人员报修
浏览商品
选择商品发起购买
订单支付
响应处理工单
发起结算
运营平台端
1.配置帐号权限2.分配经营设备3.配置分成比例4.配置可售商品
该动作在用户端完成
配置机器人客服(常用问题事件/FAQ等)，尽量降低人工客服沟通成本。
(需事先定义好事件及触发机制等)
选择设备所属供应商
现场摆货
提交订单
支付成功后，服务器向终端发生开舱门指令
购买商品流程
用户联系客服
商户管理
3分钟倒计时限时支付
查看虚拟账户余额
注册帐号
符合退换货规则
配置供货商品范围、库存、批发价、规则等等
配置供货商品范围、库存、规则等等
审核后系统外手动打款
电话及时沟通
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