整形医院工作流程图
2023-11-06 20:53:01 30 举报
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美容院/整形医院服务流程图
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大纲/内容
解决
换药
登记备案，引导至vip由咨询师与患者进行初步沟通
市场/渠道邀约顾客
咨询环节，查看档案了解需求或类型、提出方案
同意到院
非首次到院
手术室核对、进行手术
更衣洁面、拍照
首次到院
前台
报综合部主任并组织会议协调
主治医生参与协调
顾客到院
顾客对服务不满意
找出档案
当日
手术类
面诊
术后拍照
治疗
预约时间到
填写回访记录
当天不进行治疗顾客，约好治疗时间
一周内
带给咨询助理，陪顾客到前台离院
无需注射抗生素
注射抗生素
治疗结束或越好时间之后送至咨询助理
无预约
未成交
咨询
换药室
按顾客类别分诊
顾客不同意再上门
未解决
顾客同意再上门
复查
不同意到院
客服/市场
根据设置进行回访了解需求邀请再次到院
宏脉设置回访提醒
告知注意事项
顾客拆线换药
护士站
专家给出治疗意见
宏脉填写未成交原因
建立档案
填写回访记录做好顾客上门预约
病房观察
进行相应准备及治疗
宏脉填写成交记录
引导顾客至前台
顾客同意到院
增加顾客档案、填写咨询记录、为顾客预约到院时间与咨询师
填写回访记录并做好上门预约
有犹豫的顾客为其推介专家
告知术后注意事项
顾客通过网络、电话咨询
询问需求进行开发
复诊
一个月后
皮肤科手术
老客
激光、生活美容纹绣
预约治疗时间
新客
广告/口碑朋友介绍
增加顾客档案、填写咨询记录（未同意到院原因）、填写回访记录
填写咨询记录单录入系统资料，状态初诊
收银
系统录入顾客资料，预约时间及咨询师
上报总经理
顾客不同意到院
查看档案预约项目
注意化验结果
所有治疗结束后，咨询助理叮嘱好注意事项引领至前台，礼貌用语送顾客离院
礼貌的倾听顾客的投诉内容
通知咨询师助理分诊情况
礼貌解答顾客的问题，引导顾客到院
预约手术时间
主管或上级接待
客服人员根据顾客需求回访邀约
立即手术
抽血
告知顾客医疗纠纷处理的四条途经最终解决
起身迎接顾客，为顾客做好登记
成交过
两周内
病房准备
病房观察看手术类别注射抗生素
签订手术他同意书
注射室注射
医护/操作
有预约
带入咨询室
告知术前注意事项
成交开单
注射
顾客信息录入
总结整改
未成交过
询问电话查找资料
咨询助理或前台为客人准备茶水
顾客直接上门
患者满意院方处理决定
拆线
顾客资料交由前台录入
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