电商系统业务流程
2022-01-06 15:23:39 66 举报B2B B2C
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大纲/内容
无账号
库存管理系统
商城首页
提供补偿措施
使用微信收货地址
生成退换货单
支付宝
领取红包或者优惠券
生成发货单
POS刷卡
协商后客户不退换
新增收货地址
客户确认收货
没有微信地址，则点击右上角+号进行添加
支付工具支付
网银支付
直客
退/换货
有收货地址
补货
付款
支付管理系统
会员中心
感谢顾客
领取成功后立刻使用
不接受修改
货到付款
无收货地址
换货处理
400电话
自动获取微信填写的地址
微信安全支付
分析客户差评原因
直接购买
有账号
退货处理
填写订单信息
朋友圈的人进入分享页面
账户余额支付
订单确认页
采购订单
请填写真实的收货地址
协商后确认退换货
关注微信号
验收收货
按原支付方式退回
聊天平台
确认无误并退款
进入注册
买家快递寄回
做好二次跟踪
售后咨询
输入密码
直接登录后进入购物车
输入手机号
收款
财务结算
再次结算
可随意添加
退款
退货退款
输入手机号及验证码
在线信用卡
客服系统
商品加入购物车
同客户协商
如有优惠券或者优惠码可以直接使用
耐心解答形成话术
及时与客户沟通
订单审核
暂未修改
支付成功跳转到会员中心
跳转到商城并注册成功
收到中差评
分享到朋友圈
即可获得等值的优惠券，如果用户下，即可或者%的现金返利
疑难问题
微信零钱
生产商品
我的推广
注册成功跳转到
发送商品链接
END
不符合条件
跳回会员中心
后台输入快递单号
购物车结算
在线支付
原件寄回
1、自动解答系统2、转人工系统
客户购买
登录
售前咨询
可以直接提交订单
完成交易
接受修改
采购中心
确认客户收货信息
产品咨询
快递包装
物流发货
货物分拣
库房发货
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