用户体验地图案例模板
2021-06-24 16:20:18 46 举报以一个公号商城为案例，从用户视角体验产品路径，提出产品优化点，堪称用户体验地图的模板
作者其他创作
大纲/内容
听到品牌，看到隔壁店再用，于是在公众号上搜索
找邀请码
心情低落，转身走了，不搜了，其他事情打扰直接遗忘，数据显示，搜一搜过来的用户极少
新需求：统计，注册页面的跳出率/流失率
用户从何处关注到商城
加大力度公众号的宣传
竞争对手1
竞争对手2
点击进入公众号/发现三个按钮
没找到
暂无法统计此场景人数，比较少
进入首页商城
输入手机号码
退出商城问朋友
怎么进入商城
进入商城
朋友（销售）微信上推荐后直接关注
朋友圈文章分享关注后
挑选查看商品
10%左右
很烦，不记得密码是多少了，需要找回密码
竞争对手4
离开商城
1%左右
输入邀请码
销售人员的名片，扫一扫
输入错误
找到名片，心情平静
跳出其他途径购买去了
输入密码
下单
80%以上用户以这种路径过来
竞争对手3
输入正确名称xxx
输入验证码
销售没来得及回复，心情糟糕，什么鬼商城还一定要邀请码
“我的订单”
没有合适商品
找名片，查看名片
错误密码提醒2次后需要告诉用户哪里可以找回密码；或者更换一种方式：用手机号代替密码
进入首页
发现“进入商城”
输入xxx发现没搜到
不知邀请码，产生疑问，不知不填行不行
注册页面
关闭商城问业务
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