售后问题协作处理流程
2018-05-10 16:45:27 0 举报内部01
作者其他创作
大纲/内容
拒绝换货
售后问题协作处理流程（简易版）
服务上团队承接后需要处理事项：1、登记客户购买地点经销商/门店2、登记客户信息3、让客户好联系购买经销商/门店 进行上门换新/退换4、每日质量问题反馈表
符合退换标准，门店，代理商可直接换货
补发
外包装，说明书确定
拒签
不符合质检规范不验收货物
选购产品提交到品质
1、无质量问题需要安排库存，定期安排返场，不影响第二次进行售卖，影响第二次销售，定期返场2、质量问题：问题确定，与工厂沟通退货比例，与采销前沟通备货比例与质检规范
核对产品是否符合规范
400官方电话为最后门槛，原则上该通电话需要给到客户处理方案，负责部门：电商组，简易问题与问题反馈
当代理商收到商品反馈物流问题，部门对接人反馈供应链进行处理渠道：销售处理新零售：门店对接人
涂鸦问题
维修
售后对接人
未收到货
所有产品必须符合销售合格标准才能售卖，并且提供产品质检报告给到供应链，渠道，电商
无理由退换货
渠道，电商所卖产提交到品质部门，品质部门安排内部检测
按照工厂处理方案
符合质检规范
处理结果告知
客户上门
涂鸦问题：涂鸦内部进行处理，安排给客户退换，同时批量问题做预警方案，通知到品控与供应链，渠道
外包装破损
供应链安排发货
供应链核实
质量问题
当货物反馈未收到部门对接人反馈到供应链供应链进行处理渠道：销售助理新零售：门店对接人
供应链核查
渠道商，门店判断商品是否属于质量问题，属于质量问题，安装涂鸦售后规范进行换货/维修质量问题登记，资料保留商品贴上质量问题标
客户下采购单
工厂问题
售后服务各部门协作流程（初版）
内部下单
商品无法配网
APP问题反馈
退货
操作方式
客户反馈方式
涂鸦技术问题
判罚是否复合标准
拒绝退货
线下维修
1、简易售后处理2、问题汇总反馈
no
少件
每周质量问题邮件反馈，反馈给渠道，新零售对接人
产品外观破损
能维修商品：让客户联系400电话安排售后上门维修
配网方式
官方热线
供应链复核
客户问题反馈
复合无问题进行换货/退款处理
反馈
无法处理问题流转
销售到渠道，电商产品按照产品类型进行抽检，抽检比例必须达标到98-100%以上，不符合要求不验收
安排退货
联系对接人（渠道)
同步反馈渠道，供应链，渠道，电商，不符合验收原因
安排退回
yes
返厂
物流问题
每月安排退回一次货物，如果退货量大的情况下提前通知对接人安排，请勿私自退回
工厂按照质检标准生产
错发
换货
简易问题
漏发
问题排查
品质部门出具质检标准
渠道对接人：销售助理零售对接人：门店负责人需要定期反馈上传经销商，门店信息
否
已收货
。。。。。
是
1、品控部门负责不良反馈和报告，处理人员：缺，王用团队负责招聘2、退换货需供应链统筹
产品销售
品质负责抽检
丢件
渠道上/门店签收
0 条评论
下一页
