问题反馈系统
2018-05-17 14:44:46 0 举报
订单制问题反馈系统
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跟进渠道和问题关键词,自动匹配默认的问题分类
张三产品经理,季度归档:本月处理问题263条、建议类19条,无效44条,重复问题74条,逾期回复3条,五星好评44条
来自企业CRM入口
相似问题(提供相似问题订单链接),无效问题,恶意问题:关闭
+添加对应负责人和产品经理
客户收到处理通知,查看结果,给予评价或追问
橱衣柜问题
来自商家中心
铺砖问题
不是A的负责,转交产品经理B处理
问题订单产生,计时开始,短信/微信通知产品经理
继续提问
基础问题
产品经理A,回复,并处理。
输入反馈问题标题
联想相似问题QA,如符合结束提问
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CRM问题
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