电话接听流程
2018-05-29 14:08:19 2 举报400电话接听服务流程
作者其他创作
大纲/内容
售后技术支持部门
否，并确定无法成交
分类国内外客户
不满意
400电话、前台总机
国内销售部
业务合作
登记《战败分析表》
产品咨询
反馈对应人员
国际销售部
是否解决
甄别客户类型
电话接听服务流程
否
大客户项目部
登记《成交客户登记表》
大客户定制
是
CRM回访《回访表》
售后回访
月度报表
转对应人员
产品质量问题
服务质量问题
CRM专员接听
普通咨询
满意
CRM部门《投诉登记表》
是否成交
填写国内/外《销售状态跟踪记录表》
售后服务
登记《售后维修登记表》
分销商
填写《来电客户信息登记表》
散客
登记《来电客户信息登记表信息》
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职业：暂无
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