C2C评价管理
2022-10-22 08:37:25 7 举报AI智能生成
C2C评价体系管理
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大纲/内容
指订单交易成功后的15天内，买卖双方评价
评价有效期
好评+1、中评+0、差评-1
评价计分
每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以下单时间计算）。超出规则范围的将不计分。
若14天内（以下单时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
计分规则（含匿名评价）
对会员的评价积分进行累积
信用积分
评分累积等级模式
信用度
信用评价
卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数。
买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。
好评率
信用从高到低
排名
影响
子主题
卖家等级
买家等级
等级划分
宝贝与描述相符、卖家发货速度、卖家服务态度
元素
指订单交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分。逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分。
若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
计算规则
每天计算近6个月之内数据。
计算周期
店铺动态评分（DSR)
淘宝信用等级
评价管理
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