接诊流程
2018-05-30 15:17:22 1 举报
流程图
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大纲/内容
复诊顾客服务流程
术后跟踪
导诊接待
离院结束
科室
护理部
成交
客服一部
往新诊成交线路走
数据统计筛选
运营政策分析/调整
强烈投诉
协助开发
会员权益服务
前端
顾客到院
医务科
客服四部
医生面诊
协助成交
调出术前照片
通知
后端
客服三部
泊车
未成交
行政部
中端
往新诊协助线路走
收费处
收费
解释接受
术后护理
再咨询
联系咨询沟通处理
邀约顾客到院
进一步调解
住院
客服二部
提交科室主管跟进
手术
会员中心
沟通接受
来院手术
投诉顾客服务流程
渠道宣传
不住院
客情维护
分诊咨询
新诊顾客服务流程
检验、拍摄、档案
拆线换药
对接前咨询
协商失败
结束
术前准备
协助未成交
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