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患者投诉处理流程图
2018-05-24 14:16:26
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患者投诉处理流程图
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大纲/内容
门诊部
患者投诉处理流程
主动引导投诉人到投诉接待中心办公室
协调解决
当场能够解决的
当场不能够解决的
财务处
患者不满意
与相关科室和患者或家属沟通
护理部
被投诉部门首先接待投诉人
监察室
投诉接待中心办公室根据投诉内容，会同相关处室调查处理
总务处
医务处
医保办
通过法律程序或第三方调解处理
患者满意
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不用等我开饭
职业：医师
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