项目管理流程
2018-06-05 10:26:24 0 举报客服工作流程
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大纲/内容
4，处理完毕后向小组负责人和客服人员告知最终结果；
400运维服务台工作流程
2，要求：明确客户要求/问题；
3.最终处理结果及时告知客户；
1，电话/微信/SP邮箱接收客户方问题；
处理
3，准确分析问题类型
一周：工作日
1，技术人员对问题进行排查；
答复
2.按照需求优先级
1.\b上报直属领导，进行任务分配；
2，评估问题处理所需时间并给到客服人员及时回复给客户；
3，回访内容形成文档进行记录留存；
接收问题
4，每月进行一次汇总，上报直属领导；
记录
1，客户问题处理后一周进行回访；
1，客户名称，联系电话；2，问题受理部门及人员；3，详细描述问题4，处理结果5，客户对处理结果是否满意；
2，回访方式：电话/微信/SP邮箱
\b接收——反馈——答复
3.邮件周知
4，每周进行一次问题汇总；
1.接收邮件时给予及时回应；
回访
指派
3，技术人员须将问题处理的进度告知客服人员；
2.回复问题处理所需的时间，请客户耐心等待；
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