客服流程
2018-06-28 13:13:18 18 举报客服流程
作者其他创作
大纲/内容
术后1个半月-2个月，到院复查拍照片做对比图，照片存档
预防投诉的产生
活动通告
全程陪同服务
方便咨询师照相留存档案和咨询
铺垫咨询师
投诉顾客的资料存档
接待顾客
见咨询师要求素颜
资料整理
邀约顾客
术后回访
负责拆线后顾客术后电话回访
例如：您好周主任，这是xx姐，为了见您等好长时间了，姐您好好咨询一下啊，周主任平时很难约的。。。
术后第三天，手术顾客有需要到院的给于提醒，及关心天气注意安全等
客服基本工作流程
对于顾客基本信息的掌握
再未解决报给相关部门
客服是术前、术中、术后为一体的服务部门，既有术前咨询，预先服务工作，现场服务工作，承担后期顾客管理开发工作，也负责不满意顾客的维护及处理。’
到院顾客情况提前和咨询师对接
投诉顾客
协助咨询师术后回访
了解当天咨询情况，跟进服务顾客
领顾客见咨询时介绍咨询师
参观医院
投诉顾客在咨询师那未解决，转为客服部
照片、术后对比图的存档，
服务顾客洗漱
铺垫术后会有可能出现的反映
术后15-20天提醒并邀约到院回访面诊，铺垫项目
顾客资料整理
术后第一天微信电话慰问及强调注意事项
咨询成单后
院内活动通知有需求的老顾客及未成交的顾客
渠道客人的三者 （顾客姓名-店家姓名-代理商姓名）
未成交顾客
讲解术后注意事项及确认单签字
顾客生日，重大节日院内活动的发送
每天邀约顾客到院
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