技术支持工作流程
2018-11-20 14:56:59 3 举报售后技术支持流程3
作者其他创作
大纲/内容
是
执行方案
否
出差申请
制定解决方案
接收客户技术支持需求
投诉处理流程
是否提供现场支持
硬件故障
汇报组长组织部门沟通
问题解决
故障分析
售后
投诉
结束
判断服务类型
首次处理
本次服务统计汇报
非硬件故障
与研发/销售沟通
第二次处理
设备返修/对换流程
定期回访/记录
判断是否响应/查询服务记录
是否需要研发/销售支持
第三次处理
与销售沟通
是否响应
汇报组长组内沟通
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