接诊流程
2018-07-17 13:51:43 7 举报
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接诊流程
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大纲/内容
确认治疗方案与价格
根据不同项目，给客户提供质保卡、医嘱卡
完善E看牙系统客户信息
协助患者预约
协助进行缴费引导和注意事项告知
告知需求
复诊预约
客服
送客户离店
整理相关到店情况统计信息
通知相应医生咨询师下一位客户已到
患者是否有病例
根据预约或分诊，提前进行器械准备
咨询师
告知患者诊后医嘱、注意事项
自进店患者
引导初诊客户填写《初诊接诊单》
填写病例资料
根据到店挂号情况，对预约未到店患者进行电话询问
前台
了解客户病患与治疗需求
填写《初诊接诊单》
询问患者诉求，基础产品推介
制定回访计划
就诊时引导患者就坐牙椅
患者就诊半年户进行电话回访
协助客户进行预约时间调整
是否需要 复诊
将重点患者信息发布至微信预约群
不需要
医生
对客户病患情况进行检查
患者就诊第二天进行电话回访
填写电子病历并打印
初诊复诊
协助不能按约到店的患者进行预约时间调整
对接洽后的客户进行回访
无病历患者引导填写病例
接到患者来电
回访信息录入系统
需要
挂号
安排客户就坐等待
有病例
对患者进行方案推介
协助医生治疗配台
登记患基本 信息，判断初诊，复诊
是否预约
签订相关知情同意书
填写治疗费用，开具收费
确认是否治疗及治疗方案
引导患者缴费
同患者签订相关知情同意书
护士
收费
第一时间主动接待
回访信息系统录入
询问判断客户类别
是否有指定医生
下次就诊预约
患者
诊疗结束时告知患者诊疗情况
接受检查
缴费
配合治疗
按照分诊规则分诊
开始治疗
对第二天有预约的患者进行电话提示
电话预约或渠道客户
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