9000服务台
2018-06-20 13:36:12 0 举报9000时间平台
作者其他创作
大纲/内容
9000邮件
9000服务台处理时间大概在一个工作时之内
一线工程师直接处理
9000服务台
微信公众号
判断事件
9000电话
无法处理
服务台录单，解决
用户沟通四大渠道
一线工程师
处理事件
IT论坛
二线工程师
服务台直接解决
二线工程师处理由于涉及到代码修改、测试、迭代上线等多重操作。时间大约在一周内。
系统BUG类问题修改代码、测试、迭代上线
收到事件后进行分析判断：1、如果无法60分钟内处理完成的，会进行邮件回复周知用户。2、如果60分钟能处理完成的，直接处理，处理完后回复用户。时间在60分钟到2个工作日之间
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