客诉处理流程图
2018-12-01 09:41:22 0 举报客诉处理
作者其他创作
大纲/内容
Y
客户确认改善品效果
我司库存/在制品处理
原因分析与纠正措施制定
物料不良
移交技术支持处理
沟通调查客诉信息
N
和客户协商处理方式
问题定性，是否属于共性问题
立即封存控制出货
纠正/预防措施的实施与效果验证
作为RMA品返售后处理
确认问题涉及范围，采取临时应急措施
操作不良
结案，资料归档
是否属于客户现场应用/软件或兼容问题
问题是否可复现
回复最终客诉报告
客户在线/在途/售出品处理
责任判定
设计缺陷
接收客户投诉
制程不良
待交货产品导入措施
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