帮助与反馈模块业务流程
2018-06-28 14:26:55 114 举报帮助与反馈模块业务流程
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大纲/内容
反馈人（用户、客户、员工）
转交问题
经纪
处理完成通知客户
回复反馈
储备
追加
问题分类（bug/优化/新需求）
建议反馈
结束
处理问题
是否处理
常见问题
是
运营-客服-线上团队
需求确认
开始
帮助与反馈模块业务流程
运营-客服-专家团队
知晓宣贯
问题定位
常见问题库
需求池
e万通产品委员会（运营-电商 信息技术中心）
否
联系客服
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