超级运营术
2019-02-13 15:16:08 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
概述
定义
连接产品与用户，最大化产品价值的一系列行为
分类
按产品
用户产品 商业产品 电商产品
按职能
用户 活动 社区 品牌 渠道 流量 商户 新媒体等
核心价值
传递产品价值 打造产品生态 创造玩法
用户运营
价值所在
保证用户活跃和内容贡献
获取用户反馈
协助运营工作开展
品牌传输
运营模式
一个金字塔
金字塔式用户模型
两个玩法
集中运营 （适用于冷启动和PGC运用）
建立组织
保证产出和收益一致
传递定位
建立远景，赋予使命感
引入用户
确定目标
寻找聚集地
筛选
规划引入方式
邀请文案
易读
突出对方利益
信息足够
组织管理
金字塔式管理架构
促活留存
兴趣小组（社区运营痛点）
社群运营
量级大
用户自驱动
需求把握度高
有共同属性
优秀与用户运营的素养
兴趣广泛
换位思考
人群洞察
执行力
内容运营
作用
满足用户的内容消费需求
传递产品的定位和调性
模式
传统模式
高度依赖运营人员的编辑策划能力
创新模式
场景化
个性化
产品流程化
实操
分析思路
1、产品定位
2、人群定位
3、内容定位
执行方法
官方产出
用户产出
push
无法做到精准push
push的内容独特符合产品定位
由特定人员掌管push资源
无量化标准的策略（多属于隐性收益）
启动图
多用在app
内容辅助交易决策
内容填充
活动运营
价值
吸引用户关注
拉动用户参与
强化用户认知
目的
拉新， 促活， 促销， 品牌
类型
补贴， 话题， 有奖 ， 游戏等
步骤（10步）
1、确定目的
2、确定目标和时间
3、活动形式
把握用户需求
创意
轻松有趣
操作便捷
规则易懂
凸显用户收益
可视化进度标识
4、跟进设计开发和上线
5、推广资源跟进
6、风控和备选方案
技术 推广资源 用户 外部 法律 作弊 等风险
7、预热
8、上线后的进度跟踪
正面 负面，搜集有价值信息做二次传播
9、公布结果
全网公布
提供反馈渠道
透明 公正
10、总结
背景 目标 效果 分析 经验教训 后续
社区运营
成败因子
定位
市场是否足够大
目标人群是否善于UGC
需求是否真实存在
社区调性
内容定位
切入的视角
用户激励体系
用户需求
三步走
冷启动
种子用户
内容填充
氛围建设
探索模式
需求验证
实际运转是否符合预期
激励闭环
搞清楚用户贡献的原因 期许 持续贡献的原因
确定调性
快速复制
用户增长
用户规模
开源
扩大覆盖
横向覆盖范围
品牌传播
6个陷阱
提升用户粘性而社区
过于追求增速
把握运营节奏
改变用户认知
用户分享
用户需求不存在
无法商业变现
5步冷启动
搞定双边模式中最关键一方
用户
内容
把产品构建成你期望的样子
引导关键乙方融入产品
种子用户选取的精准度
对新产品的预期
导入方式的有效性=>活动策划
目的明确
利益诱人
低门槛
撬动另一方参与
把控双边节奏，提升量级
种子用户的玩法
确定产品定位
什么形式
什么用户
什么场景
什么需求
根据定位定受众
调研
分析目标人群的需求
核心需求
细分需求
确定满足需求的方式
选择种子用户
通过运营措施引入种子用户
建立组织
策划活动
利益 & 特权
逐一沟通
不断复验
群内再运营保持活跃
管理
活跃
每日话题
功能调查
线上活动
上线后导入种子用户
培训
搜集反馈
活动导流
用户思维做运营
用户需求
调研时的问题
用户反馈不真实
导向性描述
认知不统一
把未知因素视为已知条件
如何调研
与用户大量沟通
做用户会做的每一件事
研究行业
关注竞品
充分利用内部资源
用户预期
用户激励
物质
精神
互动
表现形式
关注 点赞 回复 转发
方式
运营人参与互动
策略自动分发
展现
特权
如何做到产品思维运营
洞察需求能力
逻辑思维能力
成本意识
成本控制
核算
场景化思维
用户体验意识
流量思维
服务大多数用户
运营先行
好处
风险可控
易把握时机
信息增强
问题
人力成本高
用户体验差
执行能力要求高
方法
快速尝试
灵活思维方式
关注细节
选取核心用户尝试
情感连接
用户运营
品牌推广
用户反馈体系
概念
目的 内容 渠道
问题
不主动搜集
回复过于流程化
团队内部不重视
如何搭建
调研
制定流程和规范
推进执行
传递价值
运营进阶
团队组建和管理
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