需求相关知识
2018-06-28 17:24:18 14 举报AI智能生成
需求分析的基本描述 需要逐步完善
作者其他创作
大纲/内容
怎么挖掘需求
通过和用户交互
问卷调查
答卷者是目标用户，覆盖典型个体
先小范围试发
问卷设置是否合理
有效回收率
问题设计
封闭式问题
问题表述无引导性
开篇简单题
需要思考的放中间
涉及个人信息的放最后
答题不超过十分钟
用户访谈
结构化
非结构化
一对一用户访谈
三个基本问题
你正在解决什么问题
目前你如何解决该问题
有什么办法能帮助你做得更好
一次访谈四十分钟到一小时较好
把控访谈时间，主抓访谈主题
自己别跑偏
防止用户被带偏
防止闲聊过多
深究用户语言背后的真实问题、原因和目标
用户样本少，结论不能以偏概全，需要后续证实。
调查问卷
数据分析
竞品分析
焦点小组访谈和一对一用户访谈的差别
结合USER JOURNEY以及用户场景
通过现场观摩沟通挖掘
通过用户反馈挖掘
客服
企业邮箱
社区
应用市场评论
可行性测试
注意点
尽早做
必须做
只有一个用户，也比不做好
没有真实用户，让同事朋友先用，也比不做好。
结束之后，如有可能，发送小礼品
尽快总结，并且发给用户
操作
设计任务
30-50分钟，5-8个功能点
招募用户
进行测试
表情神态
发声语气
肢体动作
分析问题
从公司业务方向挖掘（公司就成为一个用户）
公司业务战略
老板、领导的需求
来自市场、运营的需求
通过内部思考分析
社交平台挖掘
搜索引擎
运营数据分析挖掘
头脑风暴
场景分析
竞品分析
运营及市场推广策略
产品优缺点
目标用户
市场数据
核心功能
交互设计
市场趋势、业界现状
竞争对手的企业愿景，产品定位及发展战略
文献调研
数据分析网站
艾瑞网、199it、企鹅智酷、中国互联网络信息中心
TMT媒体以及创业类信息平台
36氪、虎嗅网、钛媒体、爱范儿
产品经理圈子相关网站
人人都是产品经理社区
需求管理
建立需求池
日期
来源
接收人
需求描述
是否需要评审
评审意见
需求加减法
判断需求优先级
KANO模型
基本型需求
即使用户不说也应该做到
期望型需求
用户能够比较清晰的知道
兴奋型需求
用户也不清晰
KANO模型进阶
魅力需求
用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升
期望需求
当提供此需求，用户满意度会提升，不提供则会降低
必备需求
当优化此需求，用户满意度不会提升，不提供则会大幅度降低。
无差异需求
无论是否提供此需求，用户满意度不会改变，用户根本不在意
反向需求
用户根本没有此需求，提供后满意度反而会下降。
需求评审
需求文档
需求列表
低保真度原型
什么是需求
IEEE软件工程标准术语
用户所需的解决某个问题或达到某个目标所要具备的条件或能力。
系统或系统组件为符合合同、标准、规范或其他正式文档而必须满足的条件或必须具备的能力。
RUP
需求描述了系统必须满足的情况和提供的能力，它可以直接来自客户需要，也可以来自合同、标准、规范或其他正规约束力的文档。
需求分类
对象为用户的需求
基本需求
易用性需求
可操作性需求
对象为产品运营
产品运营需求
政策及法律需求
对象为系统
安全性需求
性能需求
可维护性、可移植性需求
产品阶段要不同满足的需求
导入期
产品的前途并不明朗，只是一个初级探索阶段，这时需要挖掘用户的初级需求，而不是还没能满足用户的基本需求就想用户体验所谓更加牛叉的功能。
成长期
选择性地去满足用户其他需求，完善原有的需求、去掉不合理需求，增加进一步满足用户的需求。这些需求的选择也是需要挖掘和进行分析而得到的。
成熟期
细节方面的需求、体验性的需求，以及挖掘其他隐性需求。
衰退期
挖掘更多新的需求去满足用户
分支主题
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