互联网运营方法论

核心解决：

核心解决：

核心解决：

典型场景

核心解决：

典型场景：

主要职责：

新媒体平台

主要职责：

seo的主要职责

sem的主要职责

分析各广告／流量分发平台（如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等）的数据、推广形式和roi等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量／用户获取成本

注：随着移动互联网发展，纯粹的流量分发和流量运营的生存空间已经越来越小

店铺的商品品类管理（如主推什么商品，重点打造哪些爆款等）、商品的上架和下架、商品的基础包装和图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动（如双十一、聚划算等）、在线客服。

站内内容的筛选、审核和推荐（例如什么内容可以上推荐位），内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作等。

某个特定QQ群或线上小组的维护，包括但不限于定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等。

特点：注重效率和体验，通常是产品大于运营

运营重点：最重要的关注点是用户增长，手段包括渠道推广、BD和部分活动，常和数据打交道

特点：注重社交氛围、话题和玩法，运营与产品并重

运营重点：和人打交道，拉新用户、维护产品氛围，手段除常规的渠道、引流外，还需要制造话题、事件、传播等来完成拉动

特点：运营较重，用户增长往往也是依托于内容和话题，需要定期策划出有亮点的话题性内容

运营重点：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费（比如取一个好的标题、做一个好的专题等）

一是商品和品类的运营，包含选品、主推、定价、库存管理、供应链管理等

二是各种促销活动的策划和落地执行，如双11节等

三是推广和流量建设，熟悉各类推广渠道和推广工具

四是用户关怀和用户维系，将用户分层定期送小礼物、代金券等

五是基础工作，如商品的包装、文案的优化、客服的到位等

特点：

一是推广，各种对接渠道，看转化率，各种盯数据

二是收入，通过各种策略和运营手段促进游戏玩家付费

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值

运营就是帮助产品增加用户参与价值

通过一系列穿针引线式的行为让一款产品或一个事物能够良性运转

首先，任何一项业务，都存在三个不可或缺的元素：产品、用户、运营

其次，任何一个产品，只有在与用户之间发生关系后，才具备价值

再次，基于业务类型不同的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异。

最后，所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来联系，我们所使用的一切干预手段。

所以，“运营”这样一个概念，应当是大于“营销、策划、文案、编辑、策划、传播、用户管理……”这些概念加总的，因为上面的这些都只是一种具体的运营手段。

一是能够获取用户并实现用户付费

二是能够更好地维系住这些用户，另之愿意与你持续发生关系

第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播之类的

客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动

上述三个环节中，前两个环节及无形价值的建设和维护，是市场部所应该完成和关注的全部工作

其中“用户认知”及产品“无形价值”的塑造，是互联网公司市场部更应该关注的全部工作

后面的各环节都是运营更应该关注的事情，需要在所有这些环节中去具体考虑用户的使用场景，并把一个足以引导用户完成转化的场景成功搭建起来

短线，尽一切努力促进内容的被消费

长线，则是以一系列长期、持续的内容为载体，面向用户建立起一种识别度和信任感

为了做好长线，需要明确内容边界（什么能写，什么不能写），并给你的内容打上某种风格化的标签

一是内容的生产

二是内容的组织和包装

三是流通

UGC型内容生产

PGC型内容生产

为了使这些内容面向用户价值最大化，该如何组织这些内容？如何设计流通机制？

内容的组织

内容的流通

第一，傍大款。有意识地跟某些明显势能更高、影响力更强的人或事物形成关联，通过关联者更高更强的影响力刺激用户的点击访问意愿

第二，颠覆认知。有意识地抛出某些可能会颠覆用户常识性认知，甚至有点儿不可思议的观点或言论，从而引发用户的好奇心，借此撬动用户的点击访问意愿

方法1：文案写作结构和递进逻辑

方法2 ：情境引入

方法3：设想用户关心的问题并解答

其一，任意一项业务，发展到一定阶段之后，一定都需要对于其用户进行更加精细化的管理和维护，以便实现用户价值的最大化

其二，对于一款互联网产品来说，我们往往需要对于其用户行为进行更精细的引导和管理

其三，在互联网世界中，用户与用户之间往往是可以相互影响的，可以采用“通过一部分用户来帮助我们影响更多用户”的方式来开展运营工作

其四，相比传统行业，互联网产品拥有更加丰富的用户行为数据，让我们在考虑如何更好地面向用户去做好管理、引导和维系的时候天然就有更多的判断依据和决策支持，从而可以把这件事做得玩法更多样，效果更好

第一种，批量对于较大规模（如数十万量级）的用户通过策略、机制等设计和优化进行整体运营，最终实现某个特定用户数据（通常是活跃用户数）的上升

对应第一种的工作方法和思路

第二种，面向较小规模（通常从几十到几百人不等）的某一类特定用户进行运营，通过该类用户在产品生态中的贡献值，从而提高产品价值

对应第二种的工作方法和思路

做好内容铺设，需要定位好精准的内容渠道，通过发帖、发稿等形式让你的相关内容出现在对应渠道上，并能够在搜索时占据更高的权重

即除自有渠道之外的其他所有渠道，如微博大号、微信大号发推广问，百度投关键词广告、腾讯广点通和朋友圈广告

需要明确

挑用户。尽力通过各种方式将对你的产品带来伤害的用户或暂时不具备服务能力的用户，在早期拒之门外

· 尽可能通过邀请、BD等各种手段找到一部分“活跃”、在小圈子内“有影响力”的名人领袖型用户成为你的早期种子用户，然后通过服务好他们，让他们愿意自发为你背书，传播你的产品

· 对你的种子用户一定要给予各种额外关注，让他们感受到，在这里做一个用户与在别的地方做一个用户的感受是显著不一样的。

· 关于推广层面。各种渠道的铺设，从应用商店推广到效果类广告（如广点通等），往往从这一阶段开始上量。

· 围绕着产品的各种事件、话题往往在这一阶段层出不穷。

· 往往在这一阶段会通过大规模的补贴等行为迅速拉动用户增长速度，培养用户使用习惯

· 这一阶段，面向用户的运营，开始由粗放转为逐渐精细。

核心目标就是能够快速获得用户增长，为了尽可能快速地占领市场，在各种推广渠道、方式上，这一阶段产品往往会全面出击，甚至是实施大量补贴等方式，力求尽快占领市场。另外，这一阶段的运营，会逐渐精细起来，会开始面向不同的用户提供不同的服务，或实施不同的运营手段。

核心：能否找到足够好、足够多的商品，以足够低的成本、足够顺畅地将其售卖出去，并确保整体售卖流程的顺畅程度

典型：品牌电商网站、各种O2O上门服务

需要具备的能力

运营端会划分为子团队

核心逻辑：我为用户免费提供一部分产品或服务，在此基础上通过一部分付费增值服务获得盈利

运营核心：是否能获取到足够多的用户，并让用户对产品形成依赖及更顺利地撬动用户为增值服务买单

需具备的能力

通过为用户提供产品与服务，慢慢积累起海量访问流量或数据，然后基于已有的流量和数据通过引入有付费意愿的第三方实现变现（即售卖流量、数据等）

与逻辑2的区别是，最后买单者不是用户，而是第三方，典型产品是社区

运营核心

需具备的能力

典型如某些培训课程、婚庆服务等

更应该关注

典型方案

典型产品如汽车保养类产品、求职类产品等

特点

典型方案

典型产品如社交类产品、阅读类产品

特点

典型方案

典型如日历、便签、航班查询这样的工具

典型如淘宝电商平台、知乎社区等

运营重点

· 梳理出一款产品的主业务流程；

· 结合该流程进行思考——为了保证该核心业务流程能够运转起来（即起码用户过来可以顺畅体验完你的服务全过程），需要运营端至少完成哪些工作？

懂球帝核心业务逻辑

· 保质保量地按时上传发布各类内容资讯、更新各类数据、榜单等；

· 做好用户UGC内容的审核、筛选、组织和处理；

· 按时发布各类足球装备并做好营销、客服等方面的相关工作，确保用户可以在线顺畅地完成购买。

来源

方法

梳理出流失行为比较高发的节点

结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因

针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性

满足了什么条件的用户就可以被界定为核心用户？

我们如何对一个核心用户进行更好的维系？

第一，培养和发掘追随者

第二，通过引导，帮助社区内的用户间建立起联系

· 当大量UGC产生后，如何筛选出优质的内容进行二次传播和更精准的推送；
· 如何梳理出一套基于UGC的内容框架和体系，帮助和引导那些零散产生的UGC内容可以更整体、更结构化、也更具有黏性一些；
· 如何做好一些社区内的活动运营，甚至把一些活动变得常规化、事件化。

有能力至少通过对内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段中的一种或多种来获得具体产出（如显著提升某个指标），指导满足什么条件更容易受到用户喜欢，也知道主要抓住哪些点能迅速调动用户的参与意愿和积极性。

无法为结果负责，往往只能在其中做一些偏纯粹执行的体力活

一个顶尖的运营对于公关、PR、传播等相对务虚的东西一定是有所理解并具备一定运用能力的，他可以在传播和PR上没那么专业，但一定要知道传播、品宣这样的手段大体该如何操作，及其背后的一些用户认知逻辑

对上面这些完全没有概念

对产品的不同形态、运营逻辑侧重点都心中有数及深刻的认知。

知之甚少，容易拿自己认为比较有效的运营手段往产品上去套

对运营背后的客观规律有深刻的理解和认知，反推到产品上，知道何时快、何时慢

思维较简单和一维，如用户越多越好

有能力梳理一个框架或体系，把所有支离破碎的点逐渐串联起来，聚合在一起，形成一个可良性循环的生态。

只专注在某个零散细碎的点上去孤立地做事和开展工作

在确保产品价值足以吸引住用户的前提下，你可能需要在价值观层面上让用户建立起高度认同感，也需要与用户间能建立起深厚和多元化的情感联系，甚至还可能需要在用户之间构建起一套可持续生效+可调控的利益分配机制。

不会有意识地关注这些问题

新人入行，总得需要再第一条曲线上获得持续提升

常见的提升方式是持续实践+总结+找人讨教交流：从实践中获得反馈，并提炼出遇到的核心问题和疑惑，去找有经验的过来人讨教，再持续在新的实践中进行优化改进。

行业技能提升有上限，曲线会走到尽头

进入第二曲线，你首先要从过往的具体职能中跳出来，试着结合整个业务流程来考虑问题，也就是大局观

第二曲线走到一定程度，就会遇到另一个关键节点：对于商业和行业的理解，决定了天花板在哪里

提升要点

一个人的进步和提升往往是受到环境牵引的，要在合适的时候被放到一个合适的环境或事件中

假如你已经接近第一条曲线的尾端，且还想继续获得进阶和提升，则要想办法自己独立牵头去负责一个业务模块或一条产品线的机会，无论是大公司还是小公司

小公司你会获得更大的实践锻炼价值，而大公司会给一个在更大的场面和环境下去审视、争取和调配资源的机会，有更好的宏观视野

如果正卡在第一曲线某处，没有机会进入第二曲线的提升轨迹中，自己如果渴望职业生涯取得更大的突破，那么有可以去折腾、尝试的机会更加重要

如果个人不期望在个人职业发展中取得更大突破，或认为自己的能力晋升已经进行成熟期，不在需要持续提升，那么就可以认真评估考虑可能会得到的现实收益

首先，假如你是以下几类人，我会重点建议考虑自己创业：

· 有巨大野心和执著想要获得创业成功的；

· 创业就是一心为了寻求些新体验，将之视为另一种成长路径，完全可以坦然接受失败的（尤其是那些二十六七岁上下的年轻人）；

· 对于某件事有极强的信念和执著，觉得这件事自己非做不可，即便为此付出一切也值得的；

· 自己多年隐忍积累攒了一手好牌，自觉已经有了充裕的资源、人脉和能力储备，准备大干一场

如果不属于以上任意一种，也可以以合伙人的身份参与到一个靠谱的创业团队中

主要的工作内容可能是某个内容板块的维护或特定内容的生产，基本上现在大量的新媒体运营都可以归到此类中去。

核心能力是要对内容敏感，对于什么样的内容容易引发点击、什么样的内容容易带来传播拥有八九不离十的判断，熟悉各种内容发布&内容传播渠道，并且自己至少具备可以做出70分以上内容的能力。

具备的特质：喜欢看书，喜欢混迹各类内容社区，喜欢在各种社区上发表言论和内容，并能够通过内容引发与其他用户间的较强互动，文字功底比较扎实，喜欢各种思考琢磨，且一定要想得深，诸如人生人性这类问题最好没少琢磨过，琢磨过后还能把自己的思考清晰表达出来则最佳。

工作内容可能是策划一些活动、事件、小游戏或H5的策划执行等，但策划的同时不仅要考虑需要让用户喜欢玩，往往还要能够拉动实际的运营指标增长。

核心能力基本就是创意策划能力，同时要懂传播，熟悉传统媒体的传播逻辑&传播路径，以及社会化媒体中的传播逻辑&传播路径，同时还要熟悉各种常见的线上线下活动形式以及载体（比如同一个活动，在PC端实现和在H5端实现，展现形式可能差很远）。

具备的特质：爱玩，脑洞大，对于新鲜事物敏感，熟悉各种热点事件，往往属于那种有啥新东西出现一定不会错过的人，大量混迹各种线上社区，组织张罗能力比较强，至少张罗过一两次有点意思的活动，至少有一两项发烧级、能玩出点名堂来的兴趣爱好，对于各种经典的文案、营销案例会下意识地去观察和学习分析。

工作内容就是推广，可能会花钱也可能没钱，但无论如何，最后的结果是唯一评价标准。

核心能力是对于各种推广渠道、推广手段的熟悉度和关系亲近程度，以及极强的执行力。

具备的特质：强结果导向型的，拥有极强的执行力，能够一个人泰然自若地应对N多琐碎的事情，他也应该对于各类渠道推广方式都有所了解和熟悉，即便不太了解的推广方式，也应该基本可以在2～3小时内完全搞清楚其逻辑。另外这类运营也往往需要擅长与人打交道，能够短时间内混入一类渠道的推广圈中，当自己缺乏资源时，能够通过主动寻找、求人介绍推荐等各种方式找到匹配的资源。

工作内容是面向某一类或几类用户的维护，关注的是对应类型用户的活跃度。

基础能力是比较优秀的沟通能力，善于在线上把事情讲清楚，能说服别人及赢得别人的信任，而核心能力则可能是一种“能够很快在线上让别人喜欢你”的能力，再外加上一些比较强的组织张罗能力。

具备的特质：往往自己泡网的时间很长，熟悉各种线上社区和最新热点事件，且在各种群组、社区、论坛中的存在感往往不弱，具备能够成为一个小圈子中心人物的特质。此外，这类运营往往不能太死板，应该是很擅长“调戏”与“被调戏”的。

工作就是某些特定用户与合作方的拓展了（典型的如各类O2O公司的线下商家拓展）。

核心能力可能就是销售能力。

优秀的销售型运营，毫无疑问也是强结果导向的，擅长迅速建立关系并取得信任，并熟悉各种商务合作谈判要点和流程。到了后期，这种核心能力可能还会进一步演变发展为资源整合（俗称“做局”）的能力，即是否可以通过一系列设计卷入更多的优质合作资源一起完成某个事件或项目，并最终令所有人受益。

工作内容可能是一些常规性、推动执行类的工作（比如站内内容的审核、打标签，站内课程文案的批量更新，某个产品模块如问答的上线推动等）。

涉及的工作是比较杂的，所以其核心能力很可能是执行力以及事务管理、项目管理的能力。

优秀的执行类运营一定是执行力超强、且工作非常有条理的人，他们往往有着雷厉风行的行动力，同时也往往善于使用各类表格、工具等来辅助管理自己的各项事务，你可能经常会在他们的机器上看到各种精细超牛的工作表格。

主要工作往往是根据产品当前所处的阶段和面临的问题，去有针对性地制定某些策略（比如滴滴出行在某个地理区域内的派单策略），并推动落地后持续监测数据，实现用户价值最大化。

核心能力，基本就是数据分析&挖掘能力，以及超强的逻辑思维+大局观。

优秀的策略型运营一定有着清晰、强大的逻辑，说话和表达都有十分清晰的条理，并且他们也往往对数据非常敏感，你可能经常会在他们的电脑上看到各类数据分析与比对。

特点：更注重推广渠道铺设、营销事件策划等，以增长和对外清晰传递产品价值为主

特点：更重内容生态的构建、内容质量的提升和内容的持续对外传播，核心是如何让内容质量更高以及如何让内容获得更多传播，依靠内容的积累和传播形成拉新。

特点：更重用户的分级运营、相应规则、玩法的制定以及营销事件策划，以玩法驱动用户参与，重点抓住核心用户形成标杆效应，然后通过海量用户对于某些玩法的参与形成话题、事件，借此拉动产品增长

特点：需同时关注用户分级运营、核心用户拓展&维系、社区氛围&文化的构建、社区规则的制定&事件话题等的策划等一系列工作。相当于构建一个小生态，前期生长靠种子用户和氛围，后期靠持续不断的话题、事件、用户关系等

特点：更重重点用户的拓展和运营、运营策略的不断调整与落实，增长前期靠人肉+种子用户运营，中后期靠策略+业务匹配效率

特点：更重流量建设、老用户维系、品牌建设和营销

其一，“能够搭建起来一个生态”的能力。

其二，“懂得如何影响用户”的能力

其三，是一种“操盘”感，可能同时包括了对各行各业的业务逻辑的理解，乃至商业的理解

P1：纯新人

P2：有经验的入门型/成长型从业者

P3：业务骨干

P4：专家

P5：高级专家 （综合型人才）