软件项目管理流程图
2018-07-04 18:14:41 66 举报售后
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大纲/内容
非质量问题，跟客户解释产品产生相关误解点的原因
客户反馈收到少件
少发的，顺丰承担运费，重新建单发出
质量问题，同意退货，在客户寄出后跟仓库说明某寄出单号商品有质量问题
核实仓库已经发出
除7天无理由/其它/误购原因外退货
打开只是试用一下，外观无异常，功能完好
电话联系顺丰配送员和客户判断判断责任人
同意退/换货
客户没有提前说明的，仓库拒收
7天无理由退货/误购/其它
严重影响2次销售的
联系仓库核实
跟客户友好协商，拒绝退货（页面做好标注）
电话联系客户友好协商更换退货理由，尽量不要激化客户情绪
退/换货
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