饿了么下单到收餐流程
2018-07-09 17:30:41 333 举报饿了么下单到收餐流程
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大纲/内容
通知用户骑手已取餐
是
用户取餐
评价or投诉
商家是否接单
否
通知商家
是否食品安全问题
平台审核
用户下单
抢单成功
该单与已接单是否顺路
是否通知商家
骑手是否按照系统规则时长配送
是否有用户即将迟到
平台通知用户商家已接单
是否满足条件判定
催促骑手
平台通知用户骑手已接单
取消订单
骑手是否取餐
用户催单
餐品是否损坏
用户支付
评价骑手和餐品
平台通知用户骑手已出发
骑手已接单是否有配送较远（5km）的单
是否3min后
是否骑手配送问题
催促平台
是否出餐
通知用户已出餐
是否取消订单
结束
支付是否超时
其他
骑手前往取餐
评价
骑手是否到店取餐
制作中
制作结束
投诉商家
线路优化处理（以多个用户时长最短为最优）
骑手确认到达
是否支付成功
用户免单，给予赔偿；约谈商家，给予惩罚
进行下一位骑手接单判定
用户上传图片凭证，投诉商家
催促商家
开始
平台、商家解释
是否核实
投诉骑手
通知商家附近（5km内）的骑手
骑手是否满单（5单）
根据骑手信誉、评分、距离信息参考
骑手配送
投诉
是否配送时长问题
骑手抢单（按抢单时间进行接单判定）
平台通知用户骑手已到达
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