售后处理客户问题流程图
2019-11-06 10:54:41 0 举报SaaS软件对接一线渠道反馈问题的处理流程，如销售、客服
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大纲/内容
S8.1是否能解决
用户
是
S14.111一线获得最新问题解决方案
否
S11告知用户
S9产品销售部提供解决方案
产品销售问题
一线部门
S7简税技术排查问题
S6.22是否能判断问题类型
S6.2是否突发问题
S8涉税技术排查问题
S7.12进入简税开发流程
S7.1是否能解决
S6.3一线制定对外统一口径解释
S12记录表单每日发送
S14.11对一线进行问题指导
S6是否能解决
S3进入知识库核查问题
一线部门：（1）客户经理（2）简税后台（3）呼叫中心
简税产品运营部
发票产品问题
产品销售部
S4知识库是否解决
S2一线部门接受问题
S14.121进入新版需求开发流程
S4.1告知用户问题解决
S1提出问题
S6.1告知一线解决方案
S8.12进入涉税应用开发流程
S7.11提供解决方案
S6.21告知一线统一口径解释
简税产品问题
发票产品部
S14邮件发送最新知识库
S10寻找上级获得解决方案
S14.2一线获得最新知识库
简税产品部
S4.2提交工单(麦客表单)
S5售后工程师接收问题
S13更新问题知识库
S8.11提供解决方案
S14.12提出新需求
S6.4一线传达解决方案
S14.1周，月问题汇总分析
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