保险理赔流程
2019-03-08 10:37:47 0 举报电商保险理赔流程
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大纲/内容
报案及理赔辅助：1.告知客人拨打保单上的客服电话进行报案，如遇紧急情况则拨打24H全球紧急联系电话寻求境外协助，留好所有票据2.告知客人可关注“安馒保险网”公众号，上面有保单所列各类情况所需材料的详细说明，还可通过上传电子发票进行线上理赔，速度较快
立案勘察
保险理赔流程
理赔所需材料：1.理赔申请书（我们发送或客人在公众号自行下载）2.按照材料清单准备材料
安抚客人情绪，协助客人报案。
理赔信息
获得赔偿
报案
55公里客服
履行赔付义务
理赔时长：1.一般意外事故理赔：提交材料后初审（几个工作日），保险公司理赔（材料无问题十日内赔付划款）2.身故等重大事故，涉及到多方鉴定比较复杂，一般需1-3个月理赔完成。
期间客人有疑问时，给予解答和帮助，但不主观干预理赔过程。理赔期间定期跟进，掌握必要信息，给予客人反馈。理赔结束终止。
准备材料
发生意外，出险
等待材料审核及认定
被保险人
审核材料与证明
提交申请
保险公司
核定保险责任
需：1.保单号码2.被保险人姓名及身份证号3.报案人姓名及联系方式4.保险事故基本情况
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