实施技术小组沟通流程
2018-07-31 15:16:11 0 举报21312
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大纲/内容
Y（派单给自己）
结束
实施线下解决
N（联系实施）
是否走海鸥派单？
Y（联系400）
是否联系屏芯客服？
是否售后问题？
问题结束并关单
N（联系实施员）
是否远程协助解决？
已线上化流程
Y（芯秘书人工解决）
BD
是否自己解决？
售后问题处理全流程
N（通知屏芯技术）
N（转回技术小组）
技术小组是否解决？
技术小组持续跟踪
线下流程
是否联系芯秘书？
400派发售后工单
BD维护客情
Y
屏芯客服400
实施是否能独立解决？
商家遇到问题
系统分配技服接单
N（屏芯技术暂未解决）
美团实施/服务商（海鸥系统）
开始
转给实施员协助验证
N
派单给实施员
商家
是屏芯技术否可以解决？
Y（屏芯技术解决完成）
了解实际情况并判断问题类型
技服小组根据具体case判断问题类型
芯秘书
实施员根据具体case人工判断
期望本期线上化流程
屏芯产品技术
商家签字确认
N（申请转单给技术小组）
N（联系BD）
BD派发售后工单
Y（引导BD走海鸥派单）
技术支持小组（ask系统）
Y（技术小组解决）
问题是否解决？
售前问题解决流程
Y（问题已解决）
技术小组问题解决
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