《运营之光》读书笔记
2018-08-31 14:54:20 9 举报AI智能生成
运营之光，阅读过后自己提炼的思维导图
作者其他创作
大纲/内容
好的运营需要具备什么思维方式？
目标导向意识
第一种客服
第二种客服
效率意识
投入产出比
哪些事情是有产出的？
哪些事情产出不太够？
哪些值得我花更多时间投入？
哪些产品不明显可以忽略？
回报后置的心态
传统运营讲转化，需要以“交易”达成为中心
互联网运营讲用户，需要以“用户价值”为中心
先创造用户价值，再消费用户价值
造局与破局
爱上“做局”
找到“破局”
面对N多不确定因素？
找出最核心的不确定因素
通常是用户是否会真正买单的因素
最小成本搭建起来一个真实应用场景
比如：把概念录成视频，放到网上看反馈如何？
比如：用墨刀、POP先做成一个可交互的东西，分享出去看反馈
比如：先提出一个活动的想法发起一个主题众筹
推荐书籍
思考框架
《思考的技术》《麦肯锡教我的思考方法》《创新者的思考》《学会提问》
《运营之光》
运营是什么
运营模块
内容运营
核心：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据
内容数量
内容浏览量
内容互动数
内容传播数
操作指引
内容
内容基础属性
文字
图片
音频
调性
搞笑
段子八卦
深度评论
一手资讯
文艺暖心
内容来源
用户原创UGC
专业编辑PGC
在已有的基础做出用户更喜欢看的内容
内容策划
内容选题
内容如何借势热点事件和人物
内容如何组织
专题、列表、分类导航
字体、字号、行距、段距
内容如何消费
标题怎么写
如何推送给用户
推送频次
推送手段（EDM、站内信、Push）
内容生产持续性
做活动
稿费
用户激励机制
其他利益交换
用户与内容互动/传播
制造话题
讨论氛围引导
传播机制设计
用户运营
核心：围绕着用户的新增-留存-活跃-传播，以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据
用户数
活跃用户数
精英用户数
用户停留时间
用户从哪里来
微博、豆瓣、广告、BD合作、线下地推、人肉、现有用户传播
如何落实
BD商务合作
付费
渠道建设
产品机制设定
有了用户如何建立和维护关系
多互动
多要反馈
多送礼品
多帮用户解决实际问题
如何让用户更愿意在这里
分析数据
关注留存、提升留存
关注活跃、拉升活跃
用户积分体系设计
用户激励体系设计
加强对用户的影响力
用户分类，每类用户如何服务和管理
不同分类之间产生价值关系
良性可掌控的站内用户模型
用户流失
分析流失原因
建立流失预警机制
召回/放弃
召回策略
EDM
短信
Push
活动运营
核心：一个活动运营，必须事先明确活动等目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估
活动策划
资源确认
宣传推广
效果评估
活动管理
项目推进
进度管理
执行落地
岗位目标
对活动定位较高，定期通过中大型活动拉升某些核心数据，宣传公司品牌（支付宝集五福）
用户体量较大，定期策划（电商的购物节活动）
产品运营
核心：综合能力比较均衡，熟悉各类运营手段，又熟悉产品。
新功能需要一个人对接协调各种资源，干好各种活，对该功能相关产品数据负责
中早期互联网公司，啥都能干，能把产品养活起来
特别的运营
新媒体运营
新媒体账号的内容维护
粉丝关注数增长
粉丝维护
外部合作对接（联合活动、互推）
APP商店推广运营
各种应用商店对接，完成App发布、上架
ASO优化
SEO/SEM运营
搜索引擎搜索结果页中获得更高排名
对相关关键词进行付费广告投放
广告投放运营/流量运营
广告流量分发平台
网盟
hao123
广点通
微信朋友圈广告
ROI
关联性（Relevance）
原创性（Originality）
震撼性（Impact）
获客成本
淘宝店铺运营
商品类管理（主推什么商品、打造哪些爆款）
商品上架下架
包装、图片设计
推广策划制定和执行
各类专题活动（双11、聚划算）
在线客服
编辑
站内内容
筛选
审核
推荐
编排、修改、润色加工
重点内容策划、专题制作
QQ群、小组运营
定期群内抛话题
组织活动
活跃气氛
其他运营
刷量、刷榜、刷评论
地推
客服
产品模块
工具类产品
核心：注重效率和体验，通常是产品大于运营的
关注点：用户增长
主要手段
渠道推广
个人感受：在微博推广和视频制作多一些
BD
个人感受：比如TGP工具和LOL游戏合作
部分活动
个人感受：游戏比赛节点推广
社交/社区类产品
核心：注重社交氛围、话题和玩法，运营和产品并重
关注点：自己也要深入产品当中
分析魅族论坛
新产品直播，在各个视频网站渠道推广，主要是提高产品曝光率，提升产品销售量
围绕新产品制造话题，比如晒出旅游照片、微博转发话题，目标是吸引新用户
签到活动、抽奖活动、积分商城等长期活跃用户的手段
发表各种产品的测评文章，比如自家产品的测评、其他app的体验，目标是提高内容质量
线下聚会活动，比如魅友家，目标是维护重点用户
内容类产品
核心：能持续做出独特、高质量的好内容，包装内容让用户更易于消费
关注点：用户增长与分享
个人感悟：微信原创文章，长期高质量的文章能让用户乐于分享
电商类产品
商品和品类的运营
选择什么商品类售卖
重点推什么商品
定价策略
商品的库存管理和供应链管理
促销活动的策划和落地执行
6.18
双11
双12
推广和流量建设
熟悉推广渠道和推广工具
用户关怀和用户维系
送点小礼物
代金劵
其他
商品包装
文案优化
客服到位
平台类产品
核心：关注“节奏”，什么时候拉什么人进来，拉多少
注重品牌
针对用户的不同特征进行精细化运营
游戏类产品
推广
各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据
收入
针对最可能付费的人群做各种策略，甚至冒充美女在游戏里求土豪送装备
“运营”和“市场”的区别
市场
核心：创造和管理消费者无形价值的部门
品牌简化决策的价值
提供消费线索的价值
提供体验价值
提供身份象征价值
传统行业
流程
用户认知
各种渠道流通
用户购买
品牌定位、塑造、传播
渠道建设&维护
销售推动
互联网行业
用户转化
用户使用
用户付费&其他
场景搭建
运营手段
场景搭建+运营手段
“运营”和“产品”的关系
产品
核心：负责界定和提供长期用户价值
关系：运营是负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值
产品的长期价值不是用户一眼就能感知出来的
产品的长期价值不是一蹴而就的
产品很烂怎么办？
运营更需要推动、迭代、打磨产品
用数据证明有多烂，回归到具体真实的用户使用场景中去向大家说明这个需求和功能是有问题的
提出可行的解决方案，用数据验证，比如放出众筹页面让用户预订
如果不想去解决和优化，这样是留不住用户的
运营工作流程
制定策略
分解指标、规划工作
执行落地、达成目标
检测数据、调整方向
三个底层工作方法
让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
杠杆点：大部分用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。
让自己拥有对于用户的洞察
尽可能把自己变成一个真正的典型用户，置身于真实用户的真实体验场景
学会更具有说服力的表达
短时间内获得注意力，先抛出一个大吃一惊、十分好奇的观点
说服对方接受观点，大量事实和一些细节的刻画出发，引发出对方的感知、共鸣
关键性“运营思维”
流程化思维
先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中寻找潜在解决方案
举例
精细化思维
把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的小细节都拥有掌控力
杠杆化思维
需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生
生态化思维
区分不同阶层用户，打通彼此的价值关系供给，串联起来形成用户生态
销售额
活动流量 x 付费率 x ARPU值
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