安装服务工作台

待回访 19

第二沟通状态：有效，标记结束

处理进度 10

第一次沟通 10

查看

现场问题反馈是否完成选择：是，标记结束

待派单 11

待派单（处理进度）：已派工，标记结束

首安装时间

客户名称

联系电话

地址

产品类型

设计师

销售人员

安装人

安装状态

合同金额

操作

20181116

李荣春

18928352286

成都双流区远大

厨柜

李军

张三

罗维

安装中

编辑

待补单状态：补单完成，标记结束

首次沟通状态：有效，标记结束

物流在途，所有状态：到货，标记为结束

待补单 10

问题反馈 10

待回访状态：有效。标记结束

第三次沟通 10

售后过程步骤

首次沟通 10

售后服务人员工作台

序号

当前售后状态

安装过程分9个阶段：问题反馈（记录：问题反馈完成）-首次沟通（有效标记）-待补单（补单完成状态）-第二次沟通（有效标记）-物流在途（所有货入库状态）-第三次沟通（有效标记）-待派单（派单完成）-处理进度（已完工状态）-待回访（已回访已确认状态）安装过程9个阶段：同一个客户只会停留在其中一个阶段中，不会同时停留多个阶段。注意逻辑：回访状态“已回访已确认”那验证：1、如果安装状态“完工无售后”那么安装状态不变。2、如果安装状态“完工有售后、未完工需二次上门”那么自动修改安装状态为“最终已确认完工”

补单完成第二次沟通 20

处理进度状态：已完工，标记结束

问题登记 10

第三沟通状态：有效，标记结束

物流在途 10

“查看”操作：显示关于该客户所有信息，界面如下：“安装详细信息”。“编辑”操作：弹出窗体编辑列表字段修改（首安装时间＼客户名称＼联系电话＼地址＼产品类型＼设计师＼销售人员＼安装人＼安装状态）。“双击”列表操作：弹出窗体对所有信息输入＼编辑。

待补单物流在途第一次沟通待派单处理进度待回访归档

安装过程步骤