客户服务管理系统操作流程
2018-07-29 22:17:05 0 举报房地产行业客户服务管理系统操作流程
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大纲/内容
1、集团类参数初始化设置调整；2、客服报表数据审核；3、收集汇总项目问题及修改意见；
1、收到新增投诉后2小时内，对物业录入到ERP系统的单子进行分派；
1、受理相关投诉，并在上门后的一个工作日内汇报进展；
1、对于当天已经关闭的单子，当天进行回访，不满意的投诉，要记录不满意的原因，对于不满意的投诉，如需进一步处理，需触发新投诉；
1、400坐席对录入到ERP系统的单子进行分派；
维修类
1、对于已经关闭的单子，在闭单2日内进行回访，不满意的投诉，要记录不满意的原因，对于不满意的投诉，如需进一步处理，需触发新投诉；
运营管理中心
1、（400坐席）接待业主、准业主、到访客户、各中心/部门投诉，收到投诉半小时内将其反映的问题录入到ERP明源系统；
其他类
地产客服
客户服务管理系统操作流程
赔付类
项目工程维修部/工管中心/研发中心/物业工程维修部/其他中心
品牌客服
物业服务中心
1、对于已完成的任务在一个工作日内进行关闭（维修类单子在关闭时要上传三方签字的报修单）；
1、设置用户权限，维护审批流程；2、协调系统运行中产生的问题，对系统应用人员进行培训；3、开展季度系统巡检，对季度巡检结果进行处理；
1、受理相关投诉，入户排查当日在ERP上上传排查现场的图片资料并在“汇报进展”中具体描述，上门后的一个工作日内汇报进展；
1、接待业主投诉，收到投诉1小时内将业主的问题录入到ERP明源系统，并与与业主沟通上门时间；
1、对于当天已完成的任务当天进行关闭（维修类单子在关闭时要上传三方签字的报修单）；
1、受理相关投诉，排查当日在ERP上上传排查现场的图片资料，并在“汇报进展”中具体描述，上门后的一个工作日内汇报进展；2、维修任务完成需提供三方签字的报修单给物业；
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职业：硕士
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