标准服务体系运作流程
2018-08-08 15:54:23 0 举报
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标准化服务体系
作者其他创作
大纲/内容
过程跟进及管控
承接并确定二次进店营销策略
制作工卡及证书图样（李珺），联系供应商印刷制作（伍经）
工卡及证书样式参考附件三及附件四
发起标服人员认证EOA
与客户经理讨论给出的建议方案可行性
协同讲解
业务运营经理
详见4、标准化服务人员认证证书用印签报
成功
发工卡及证书给SP标服人员
沟通及确认培训计划
拓店（产险渠道经理，对公客户经理，互联网营销经理或经租分公司负责人可陪同)
是
二次营销
市场经理
与SP标服人员共同筛选目标资源
提供制作成品
发起标服准入签报
建立我方与标服团队负责人的微信群，及我方与所有标服业务人员的微信群共两个微信群
渠道经理/互联网营销经理/对公客户经理 / 经租分公司负责人
产险分公司资源对接
前期沟通（确定合作意向及4S店清单）
公司及事业部业务介绍与客户营销
结果反馈
汇总整理给到产品运营
审核证书信息无误
标准服务体系运作流程
确认准入
收集征信查询相关资料、身份证复印件及所需照片，提供考核结果及输出征信查询结果
与代理商确认建立标服团队的需求
初次营销
整理名单
提供证书及工卡所需信息
参考附件一：标服人员认证表及附件二：公民个人信息授权书
结束
确认基本合作意向
客户经理
沟通前期准备并提供现有制度等参考文件
安排拓店计划及资源匹配
存档
与客户经理共同筛选目标资源
管理表单参考附件五、附件六、附件七
否
将营销中的细节及遇到的问题需求等写入日报、周报、月报
确认并明确标服团队对接人
资源整合
整理汇总
带着策略再次营销客户
合作意向尚不明确
召集代理商参培人员，收集照片、身份证复印件、公民个人信息授权书、标服人员认证表
拓店过程跟进及管控
提出解决建议方案（产品、流程、风控等）
证书编码并提起证书用印申请
三次营销
资源协调
合作意向明确
SP/标服人员
确定拓店计划/4S店关键人的联系方式
汽车之家资源对接
明确意向
失败
输出4S店名单
详见2、标准化服务人员准入签报
第二次进店营销
汽融对公资源对接
沟通具体产品方案、返利等细节
主机厂总对总资源对接
产品运营经理
详见3、标准化服务人员考核认证签报
过程中遇到的问题汇总
出单
4S店协议签署（SP）及报备（PAZL）
组织培训及考核
标服团队建立前期工作（组建、培训、考核、认证）
经租4S店资源对接
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