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图书-如何倾听

2018-08-16 08:41:50   14  举报

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AI智能生成

<如何倾听> 作者[美] 马克.郭士顿重庆出版社

心理学沟通

作者其他创作

大纲/内容

第1章大脑的生物学基础

大脑进化之后像树的年轮结构:
1 内层是爬行动物层 (决策是逃跑还是战斗)
2 中间层是哺乳动物层 (产生情感)
3 最外层是灵长类动物层 (具有理性思考能力)

大脑杏仁核的功能:

举例: 一个强烈的外界信号，比如一个令人震惊或者恐惧的消息，在大脑中主要通过几个区域处理消化：丘脑、杏仁核、大脑皮质
这其中经过丘脑和杏仁核的信息通路属于短路型快捷通道，经常在主管逻辑思维的大脑皮质之前发出行为指令。而等到大脑皮质消解完最初的信号做出指令时，它又会接受到来自丘脑和杏仁核“已经处理完毕”的新的信息，于是在认知层面就会产生“情绪无法控制”的体验

镜像神经元: 2个功能从研究猴子发现的
A 被动接收信息后, 会翻译成自己的情绪
B 我主动产生行为后, 期望得到他人的反馈,
否则会感觉被孤立,没人理解

A 功能,通过观察对方的行为或表情,产生相同的情感

A 功能,通过观察对方的行为或表情, 然后产生相同的情感

A 猴看猴兴奋: 被动接受其他人的表情, 将其影像成自己的感觉
比如看到小明面露微笑, 我自己的镜像细胞会产生高兴的情感

B 我主动产生行为后, 我的镜像细胞会期望得到别人的反馈的需求
小明把雪扫干净了, 会期望别人能感受到, 期望得到别人的肯定或者赞扬

2 自己情绪失控

当我面对压力的情况下, 事情并不是按照预期发生的会产生完蛋了的感觉

接受这种感觉, 然后才会想死马当活马医, 这样逐渐由逃避问题状态进入思考解决问题

果-对本书理解加工总结

个人分析的结论

对案例进行我自己的分析

案例1: 超市男子自杀解救案件
1 情绪失控, 杏仁核劫持大脑
2 解决方法是与他的情绪脑(狗)进行对话, 需要使用镜像神经元为基础展开对话
需要了解对方内心长期缺少反馈的事情, 我需要把这些事情讲出来, 并给与反馈 (倾听就是这个过程)

案例2: 公司CEO把公司里的人和自己孩子关系处理的非常糟糕, 从孩子入手
1 孩子对他的意见非常大, 拒绝合作, 杏仁核劫持
2 是与孩子的情绪脑(狗)进行沟通, 需要通过镜像神经元开展沟通, 需要了解孩子愤怒的原因
找出他缺乏反馈的事情, 将其将讲出来并进行反馈

总结出解决问题的重点是分析对方的问题,是哪些事情缺乏反馈？

个人的应用

案例: 当老婆因为燃气热水, 被我把热水接走而没有启动燃气的行为非常火大
我的处理步骤: 首先觉得这么小的事情为什么这么生气? 而且热水可以再接呀
发觉她是情绪脑控制, 需要使用镜像神经元机制对话,
说出她的缺乏反馈的问题, 是不公平. 是我很过分把她存的热水都取走了非常可恶, 故意行为或者二傻子行为
结果就是我一点也没有受情绪影响, 而她也笑得前仰后合

2章共9条核心沟通法则

法则1 从"哦, 完蛋了"到”对,就这么办“
介绍的是我自己处理情绪的能力, 不被情绪控制
掌控自己的情绪, 从情绪脑切换到思考脑

掌控自己的情绪, 特别是在有压力的环境下.
识别情绪并接受它, 然后从低级的情绪脑转换到高级思考脑 (关键能力需要持续训练6个月达到非常熟练)

法则2 清空成见, 开始倾听
仍然对我自己的改造, 只有把自己的过滤器都删除,
才能重新客观, 对身边的人进行倾听

1 首先, 我们的大脑为了生存, 具体是为了区分危险, 需要快速将人分类. 这样就导致先天偏见的基础.
(许多时候, 我们习惯性的带标签和偏见的看待他人, 这样就不会去倾听对方的实际情况)

2 我们对于其他人的认知都是基于过去的事情, 因为世界一直在变化, 而人是不断发展变化的
还有我们对于身边的人的许多了解是基于非常细节的地方, 在大问题上会产生很多错误的判断

例子: 就是85岁老两口吵架要分开, 老太太在细节上总是批评老头
实际上, 双方自认为非常了解对方, 生活细节, 但是对于对方在大方向的认识是错误的

法则3 让对方感到你的理解

案例1: 一个律师公司的两个比较强的员工, 女的苹果非常擅长给公司拉来客户, 男的鸭梨在律师本职业务能力非常强
问题是这两个人互相批评, 都看对方不顺眼

我的个人分析和解决思路:
1 要让双方不受情绪控制. 我要了解双方, 互相批评的内容是什么? 希望具体改进的建议是什么?
2 让苹果和鸭梨相互整体上描述对方, 工作能力, 工作态度, 甚至个人习惯等
3 这样苹果和鸭梨都从整体上认识客观评价对方之后, 都会远超对方的想象

案例2: 一个公司CEO面谈时, 心不在焉, 态度冷漠
(经过询问之后发现是因为妻子患癌症)

我的个人分析和解决思路:
1 我需要直面问题, 对方是有情绪的, 我自己不能受情绪控制,
我不知道对方的缺乏反馈的事情是什么? 我需要使用镜像神经元去开展工作,
2 使用镜像神经元开展工作的方向有了, 现在是具体步骤了.
如果是我的原因造成的, 我需要反省, 找问题, 从对方角度看那些事情损害到对方了
否则不是我造成的, 我通过镜像神经元能感受到您现在状态不好, 不知道是什么问题? 看看我能帮上什么忙?

法则4 对别人感兴趣, 而不是证明自己有趣

案例1: 南加州领导力研究所长, 沃伦.本尼斯在高层次的朋友聚会上,
到了晚上争论开始占据主导, 大家是说的比倾听的多

我的个人分析和解决思路:
1 当发言多于倾听的时候, 是情绪开始占据主导, 大多数人只是想证明自己有价值而不是分享信息
2 这时候通过镜像神经元观察他的需求, 让精力最多的那个人证明自己的价值, 找个话题让他开讲

法则5 让别人感到自己有价值

反面: 镜像反馈非常缺乏的人
哪些爱抱怨的人, 是想认为他重要有价值

需要说明对方重要, 有价值是核心, 他会为你赴汤捣火

法则6 帮助他人抒发郁结

1 让对方把郁闷, 愤怒, 抱怨等充分发泄出去

引导对方发泄:
那些行为让你感觉我不尊重你?
那些行为让你感觉我没认真听, 或者在批评你？

充分让对方发泄完. 但是经常犯的错误是:
对方发泄的精疲力尽了, 就开始与对方沟通, 但是对方需要时间恢复, 负能量排空了,
正能量会自动填充进来, 对方会逐渐产生感激之情, 这时他会主动可以开始沟通

案例1 患肺癌的病人拒绝把2位心理医生赶跑了

我的分析和解决方法:
患者是情绪脑控制, 我要使用镜像神经元沟通, 了解他现在的缺乏反馈的内容,
我感受到他绝望, 描述他内心的感受, 你很痛苦. 然后才能给予反馈

法则7 消除错位技巧
是对我自己的改造, 让别人客观观察给予建议

什么是错位?

我认为我描述的是大象, 但是别人理解的是犀牛

如何改正呢？

让他人提改进的建议, 选择最需要改进的一个问题

法则8 茫然无助的时候, 主动示弱
是对我自己的改造, 当无助的时候

适用的条件:
一般是和自己最亲近的人示弱, 释放压力, 并且朋友会本能的提供帮助
而错误的行为是一个人死抗, 而且把朋友拒之千里

案例1:
印度女孩会考过大, 前2门考得不好, 后面的考试压力更大,
主要是担心父母会认为教育投入是白费,父母因为B而不是A而不爱她了

我的分析:
印度女孩是情绪失控吗? 压力同样是情绪的关键因素, 是恐惧和耻辱感. 压力过大导致人无法正常思考工作学习
对于我来讲没有受对方情绪的冲击, 压力的来源方面是感觉从学业和父母双方面,
1 所以要首先解决掉父母这面的压力, 暴露压力和自己的无助, 父母会的镜像神经元激发产生帮助动机
2 (本书没有涉及的部分) 学业本身上的压力也就是外界压力, 适当压力会变成动力, 其他过多的压力要能释放掉,
最坏的情况会咋样?
压力不能时刻存在, 要像弓一样, 能把弓完全松开, 可以参加需要专注的体育活动, 全身心投入进去, 人会充分的放松

法则9 远离有毒的人

贪婪成性的人

对于经常爱占便宜的人如何对付? 让他为此付出更多
我能帮你忙, 你肯定也能帮我做另一件事的

识别和对付自恋狂

什么是自恋狂?
以自我为中心, 不关注他人的感受, 其他人都只能单方面为自恋狂服务

如何对付自恋狂? (把他的话当屁放了, 没听见)
哥们, 你刚才说啥了? 我耳朵不太好使

我自己对案例的重新分析和加工

3章 12项简易沟通的秘诀

1 真的不可能吗?
对方抱怨困难不可能完成目标

目的: 是引导对方自己开始产生解决问题的想法
步骤: 通过提问真的不可能吗? 让对方开始思考, 他可能开出一堆条件, 然后顺着条件讨论,
逐渐让对方发现自己开始思考解决问题了

案例1
与电视栏目<观点 The view> 的制片人对话, 他说我没法实现自己的梦想当上执行制片, 因为竞争太激烈,
我的问题是: 如果有件不可能做到的事情, 做到了, 就能让你的梦想加速实现？
他说如果我能找到钱德啦.利维在哪就好了, 当时美国媒体关注的热点失踪者, 并安排女主播<试镜人巴巴啦>
做个专访, 我就火了
我该如何帮助他发现解决方法呢?

我自己分析和解决方法:
1 他的问题主要是害怕进行挑战才能完成目标, 情绪方面是恐惧
2 我要触发他自己想问题, 我觉得这个主要是让对方卷入的自己想法,然后自己找解决方法
我问如果那些不可能真的实现? 能加速实现你的梦想?

2 魔力悖论
适用的情景: 当对话双方需要合作, 但是对方个人生活遇到很多麻烦,
错误的对话方式会导致对方为自己辩解

作用: 突破沟通最困难和最初始的过程
步骤: 询问并站在对方的位置, 替对方说出麻烦, 气馁, 打击等困境, 这时你是唯一理解他的人

案例1:
一个工作到死的律师公司, 女律师因为既要照顾孩子而绝大部分时间进行律师工作而崩溃,
崩溃的原因觉得对不起孩子可是又要面对工作的巨大压力

我自己分析:
女律师情绪崩溃, 我需要运用镜像神经元沟通
首先我要了解事情, 然后就是推测原因工作压力大
我要站在女律师的位置把问题和感受都说出来,
对女性是非常艰难的, 因为孩子非常需要母亲的陪伴,

3 同理心催生

适合的场合: 2个人互相指责, 互相对立的场景
步骤: 让小猫和小狗切换到对方的位置, 说出对方的压力,目标,努力

案例1:
一家3口, 15岁的儿子,不肯做家务,不肯做功课, 父母说什么都不肯听,采用隔离,断网等都无效,
老妈一直数落儿子, 老爸不发言, 即理解老妈的抱怨,又理解为什么儿子讨厌老妈的抱怨

我自己的分析:
对于多个人之间的关系处理,是无法沟通. 我要让双方的镜像神经元相互感知
让老妈站在儿子的角度描述感受, 让儿子站在老妈的角度描述感受, 并且养成习惯

4 出人意料的立场转换

条件: 那些让我失望的人, 适用的人是懂得将心比心的人, 但不是自恋狂

实施步骤: