运营之光-第一章 运营是什么？
2018-08-08 18:22:20 169 举报AI智能生成
运营之光——第一张 什么是运营
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大纲/内容
1.1 极度不标准的“运营”
经典意义上的的4大运营模块
1.内容运营
围绕着内容的生产和消费搭建起来的良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据
- 内容属性？具备何种调性？内容哪里来？
- 内容如何让组织和展现？
- 内容如何在现有基础上打磨更让人喜欢？
- 内容如何能更容易、更高频呗用户消费？
- 内容生产如何可以具备持续性？
- 内容如何让引导互动？
2.用户运营
围绕用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来的良性循环，持续提升各类跟用户有关的数据
- 用户从哪里来？如何落实？
- 如何建立和维护我们跟用户的关系
- 如何让愿意留在这里的玩的用户更多？
- 如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？
- 用户如果出现流失怎么办？
3.活动运营
围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地
4.产品运营
通过一系列各式各样的运营手段（活动策划、内外资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据
一些特别的运营岗位
1.新媒体运营
新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（联合活动、互推）等
2.APP商店推广运营
跟各种应用商店进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好的关系，对各应用上带你渠道的推广资源和推广形式熟悉，每个渠道的用户构成、推广效率做到烂熟，制定推广方案。
3.SEO/SEM运营
研究搜索引擎的搜索结果抓取和排序规则，制定相关搜索关键词匹配 策略、结合目前全站内容对网站架构、内容展现形式甚至代码进行优化，提高搜索结果页排名/分析产品和业务相关的搜索关键词，针对相关关键词的付费广告投放。
4.广告投放运营/流量运营
分析各广告/流量分发平台的数据，推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，持续调整，优化流量/用户获取成本
5.淘宝店铺运营
店铺的商品品类管理、商品的上架和下架、商品的基础包装和图文设计、推广策划的定制和执行、申请参加各类专题活动、在线客服。
6.编辑
站内内容的筛选、审核和推荐、内容的编排、修改和润色加工，重点内容的策划和生产，相关内容专题的策划和制作。
7.QQ群、小组运营
维护社群，包括但不限于定期群内抛话题、组织活动、活跃气氛等
8.其他运营
刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等，慎用
不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异
1.工具类产品
注重效率和体验，通常产品大于运营
2.社交类产品
注重社交氛围、话题和玩法，需要运营和产品并重
3.内容类产品
持续做出独特、高品质的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费
4.电商类产品
商品和品类的运营
促销活动的策划和落地执行
推广和流量建设
用户关怀和用户维护
5.平台类产品
注重“节奏”平衡，策略和用户维护
6.游戏类产品
推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。
收入。通过策略和运营手段促进用户付费
1.2 一个互联网人，到底该如何理解“运用”这个职能呢个？
为什么会出现“运营”这样一个职能
来源于互联网时代的产品价值构成发生的部分改变
除了设计驱动的产品功能和体验，用户参与构成了互联网产品核心价值的重要组成部分
传统产品价值=功能+体验
互联网产品价值=功能+体验+用户参与价值
用户使用时间和关注给产品带来的额外价值
在产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值
用户对产品认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值
作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”？
通过你的一系列行为为一款产品增添了更多的价值，并令其可以面向用户良性运转起来
任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营
任何一个产品，只有在于用户之间发生关系后，才具备价值
基于业务类型的不同，一款产品与用户间的关系类型会有很大差异
所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段
任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营
对于运营从业者，要带着宏观的视角去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营
一家互联网公司的运营工作流程&全貌是怎样的？
工作流程大致分为
- 制定策略
- 分解指标，规划工作
- 执行落地，达成目标
- 监测数据，调整方向
做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。
1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联
传统行业
市场要做的事，持续创造、传递和管理好消费者无形价值
品牌简化决策的价值
提供消费线索的价值
提供体验价值
提供身份象征价值
李叫兽对于“市场”的解释
其实在传统行业，从产品出发触达到用户的过程，通常经历3个主要环节，分别是用户认知、渠道流通、用户购买
前两个环节，加上李叫兽所说的产品“无形价值”的建设和维护，就是市场部所应该完成的工作
互联网领域
用户认知→用户转化→用户使用→用户付费&其他
通常“用户认知”这个环节下的品牌传播、塑造、定位、加上产品“无形价值”的塑造，基本会是市场部更应该关注的工作
无论用户转化、使用，还是此后其他用户行为的促进和引导，都是运营更应该关注的事情
运营需要在所有这些环节中去具体考虑用户的使用场景，并把一个足以引导用户完成转化的场景成功搭建起来
区别
市场所做的一切，都应该瞄准这扩大品牌、产品的用户认知和提升产品的无形价值
运营所做的一切，都应该瞄准这具体的用户使用场景或转化场景，所做的一切也更多都是引导和铺垫，最终目的也往往是为了更好地实现用户转化，提升具体的产品数据
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值
产品方向和产品形态要决定运营思路，反过来，有需要运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代
在面向用户的立场上，一旦产品的长期价值已经特别明确和具体
运营就应该通过包装、策划、营销等手段去向用户把这个价值传递出去
大部分时候，产品处于持续不断摸索、调整中
需要运营一起参与完善它的价值
好团队和烂团队的核心区别
好团队大家互相填坑
烂团队则是大家互坑
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