第二章 运营之“光”

第二章 运营之“光”

2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂？

若想要做好运营，可能需要：

1.一些必备的基础素质和思维方法、工作习惯等。（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等。）

2.至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）。

听起来有点虚但其实特别重要

目标导向意识

一般来讲所有的工作都可以归类到

纯粹的只能支持类工作

创造的价值感低

单纯依靠出卖劳动力和时间来达成的工作，易被代替，没成长

目标导向类工作

创造的价值感会越来越高

效率意识

在相同的成本投入下，如何提高产出？如何持续优化产比？

一个时刻吧“效率”挂在脑海中的运营，会不段问自己，以监视和警醒自己

围绕“效率”和“投入产出比”的运营，会将问题拆分解细逐一击破。

初级和高级的显著区别

初级只会被动做事情，或者在方向不明的情况下拍脑袋去行动

高级一定要把事情想清楚，找到目标和更容易有所产出的地方，才开始投入执行

运营工作的很大一个组成部分

如何通过不断思考、判断和执行找到投入产出比较优的路径和方法，来达成结果

2.2 身为一个运营，我最大的竞争力和“信仰”

思维模式——意识和思考

具备了可以凭借一己之力赢得无数用户的追随和喜爱的可能

少了可能就只能在用户面前按部就班地执行、看转化、做数据，然后一点点追着数据往上走

你在过去某些时候的付出和积攒下来的用户认可，总会在某个你意想不到的时刻突然迎来一个爆发，反哺到你身上为你带来出乎意料的巨大价值

传统世界与互联网世界中思考起点的差异，围绕运营，选择相信两种逻辑

”只有……才……“

从自身出发

核心立场：只有在得到了预期的某些回报，才考虑提供给对应的服务和价值

“既然……那么……”

从用户端出发

用户端核心立场：既然已经完成了某间让我认可的事，那么作为用户理应给予对应的肯定和回报

回报后置意识

并相信，当你创造的价值足够多的时候

用户一定会愿意给予无条件的认可和回报

这种回报，有时候甚至会超出你的预期

只有抱着一种更加开放的心态，秉持着一种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致

传统运营将转化，需要以交易达成为中心；互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心

想要成为可以连接好产品和用户的运营

相信用户可以成为朋友

可以通过一系列“价值创造”式的nuli，建立起朋友之间的默契

相信世界是美好的

经由一系列努力把很多人和事连接在一起之后，与用户创造出美好

相信把可能得到的潜在回报先放一边

专注于为用户创造让他们惊喜的价值，把用户作为朋友来对待

这样的行事方式会为你赢得更多的回报

对于社区属性较强的产品来说

先有人无怨无悔不求回报地投入进去组织搭建起一个极有价值又有乐趣的环境

才可能引发后来人争先恐后地加入这个社区的建设和维护当中

2.3 “精益”的运营

面临N多不确定，甚至还彼此交错和互相影响着的情况下的基本工作理念：

第一，当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事件可以顺畅发生的核心前提，且，在互联网的世界里，这个最重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实，自发的认可”

第二，在一个特别不确定的事情或假设面前，运用要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为，找到一个核心的假设，然后另之成立和发生

在日常的运营工作中，

带着“找出核心的不确定要素”和“先以最小成本搭建起来一个真实应用场景”的思维去工作

很多时候，这样能帮我们节省下来巨大的成本

2.4 运营的“做局”与“破局”

但凡是局，必然有小有大，有简有繁。

组局成功关键在于你要能够

界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线

优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从属从最出的假想一点点变为确立

优秀的运营需要

1.爱上做“局”

可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之间实现价值匹配的氛围和状态

2.面对任何局，都能先找到“破局点”

并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动作（必须落实到细节）使之成立和实现

2.5 我做运营的3个底层工作方法

让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感

追热点、借势

一定要让自己具备“快速全面的学习能力”

不需要疯狂去追，但至少得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解

让自己拥有对于用户的洞察

尽可能把自己变成一个真正的典型用户

让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下

久而久之，自然而然就会拥有一种对于你的用户的“洞察力”

学会更具有打动力和说服力的表达

假如你需要短时间内获得对方的注意力，

你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊、膛目结舌或十分好奇的观点和结论，

瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立

假如你面临要说服对方接受一个你的观点

你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发

通过试试和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论

以上三点是身为运营从业者密切相关的的内在杠杆点

熟练掌握很多“杠杆点”，以便更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值确立

2.6 我眼中的4个关键性运“营思维”

1.流程化思维

先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案

拿到具体问题，遵循一下步骤思考解决

界定清楚目标和结果

梳理清楚，问题从起始到结束的全流程，经历的主要环节

在每一个环节上，如何给用户创造一些不同的体验

以有助于最终达成期望实现的结果

要先有流程，再有解决方案

不止运营，产品亦是如此，甚至公司的运营也是这样。

2.精细化思维

能够把一个大问题拆解为无数细小的执行细节

并且能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力

3.杠杆化思维

有层次感

先做好做足某件事

然后再以此为核心杠杆点去撬动更多的事情和成果发生

4.生态化思维

“做局”就是在搭建一个生态

所谓生态，所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境

要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系

脑子里先要有一些生态的概念和模型

除了像数据、策略、沟通推动这样的一些骗技能层面的东西外，需要普遍存在的以上四个思维层面

要注意，我们所搭建起来的场景，一定是无限接近于真实的