售后case处理流程
2018-10-09 22:46:33 4 举报
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售后服务流程
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大纲/内容
7D
用户/主动运营
核实是否解决
核对用户信息
400二线处理
是否管车问题
接单
油 品
Y
问题处理
现场实施流程
咨询
投诉
支持部门
确认用户需求
服务完成
事件
满意度回访
是否跨组织升级
问题升级
售后case处理流程
问题升级流程
判断用户咨询/报修
N
金 融
问题解决
是否升级二线
提供解决方案
阶段
是否在线解决
产品二线
区域运营
解决方案
需求受理
备注
是否下现场单
4H响应
24H解决
投诉处理流程
7D解决
服务请求
年审组
72H解决
400技术支持
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