运营知识框架

运营知识框架

为什么做运营

什么是运营

定义：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

通俗解释-需要人为干预的、不能自动完成的工作就是运营；运营目的-把结果导向好的方向

做运营有没有前途

多年时间操盘经验、知识面广且聪明敏锐且有品位

运营的分类

产品运营

核心内容：给产品找客户(拉新)、让用户经常来(促活)、提建议让产品好用(留存)

具体操作：1. 通常会做营销活动找用户(活动运营); 2. 花钱做品牌广告之类的推广(市场运营); 3. 做活动、发推送，设计一些高频使用功能让客户经常来；4. 提建议，发现产品不足以及根据客户需求探索新产品方向，让产品好用和管用

市场运营

策划活动

明确活动目标，是拉新、还是促活、还是做销售额，一个活动最好聚焦一个目标

设计活动流程方案(文案、规则、活动玩法、产品技术支持、推广、成本、收益等)

活动效果统计，活动中数据监控，活动后总结复盘

分析数据

产品分析

消费者分析

内容运营

PGC: 指专业生产内容，通常由专家、意见领袖、团队、商家来生产内容，这些内容专业性高，能吸引大量用户，是非常优质的内容。

UGC: 指用户生产内容，如写点评、发动态、发帖子、发微博、发博客、发朋友圈等，但用户都很懒，要他们主动生产内容需要注意：产品使用一定要简单再简单、设计分享机制、设计用户互动机制、设计内容反馈激励机制。

社区运营

内容：保持社区用户活跃，让用户在这里生产内容、发生行为，营造社区的氛围。

也叫行业运营，就是负责一个类目或行业的运营，完成该类目的商业目标，如母婴类目(行业)、服装类目(行业)等。

核心：种子用户决定产品气质、内容最好聚焦、有良好的反馈激励机制、沉淀用户在社区里的关系。

总结：有好的内容、及时的反馈、深厚的用户关系，用户就不会离开社区。

用户运营

内容：指以用户为中心所做的事情，如改善用户体验、提高用户活跃度、贡献度、忠诚度，提高用户数。

步骤一：用户运营要关注用户使用产品的感受，了解用户需求，研究用户；

步骤二：策划或提供满足用户需求活动、产品、服务，促进用户在平台的活跃，并设法吸引更多的用户；

步骤三：衡量用户运营的效果、改进运营措施。

类目运营

做的事情就是了解这个行业，包括上下游、行业用户、为用户提供优质产品或服务，最终达成销售额。

运营应该掌握的基本技能

基本套路(方法论)

利用人性的弱点

运营常用的人性五大弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探

例子：陌陌、美女直播等；朋友圈各种晒、游戏里各种比、VIP会员；打折促销、返利网；叫外卖、临时保洁，操作要简单无需思考；匿名设计、附近的人。

学会目标分解

WBS工作分解结构，首先就是拆解问题，复杂的问题拆解成小的我们可以理解的问题。

熟悉SMART原则

SMART原则用户目标管理，定KPI时一定要用SMART原则衡量一下。

绩效指标必须是具体的(Specific)、绩效指标必须是可以度量(Measurable)、绩效指标必须是可以达到的(Attainable)、绩效目标与其他目标的关联情况(Revelant)、绩效指标必须有明确的截止期限(Time-bound)

熟悉5W2H分析法

WHAT: 是什么？目的是什么？做什么工作？

HOW：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

WHY：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

WHEN：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

WHERE：何处？在那里做？从哪里入手？

WHO：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

HOW MUCH：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

了解4P营销组合

适当的产品(Product)、适当的价格(Price)、适当的渠道(Place)和适当的促销(Promotion)，适当的产品和服务投放到特定市场的行为。

了解SWOT分析法

即，优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)、威胁(Threats)。通常是新品调用、竞争分析时用。

基本工具

Office三件套

Word、Excel、PPT，其中，Excel最重要，数据分析用的较多，主要3个点：vlookup、透视表、图表，必须学会。

思维导图：XMind、MindManager

思维导图在思考问题、整理思路、设计方案时非常有用。

流程图：Visio

在设计方案流程实时，通过画流程图可避免设计上的考虑不足、漏洞，因为画的过程就是一个思考和推理的过程。

线框图：Axure

常用来画活动页面的线框图，运营提需求，一个好的线框图会事半功倍。

甘特图：Excel

项目管理常用到，何时做何事一清二楚，确保项目如期推进、完成。

基本知识点

基本的产品知识

知道用户体验的重要性，好的用户体验决定产品的成败；

知道产品和运营的关系，产品生孩子，运营养孩子，要有就算产品是坨屎，也要把它运营起来的决心和能力；

知道产品实现的过程：需求搜集、需求评估、原型交互、PRD、开发上线、数据效果评估、迭代优化。

商业模式

定义：就是使企业能持续盈利的一整套闭环玩法。

举例：大众点评的商业模式，靠UGC生产点评数据，吸引用户和商户，用户找吃喝玩乐上点评，商户口碑营销、找用户上点评，有了用户和商户，把流量用户卖给商户就能赚钱，这就是典型的平台商业模式。

平台商业模式：在于如何连接平台的两边，用户、商户是平台的两边，复杂的平台会引入更多边，并引导两边正向循环，当用户越多，对商户越有吸引力，当商户越多，用户选择也会越多，对用户的吸引力越大。

互联网思维

指的是：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维

行业知识

成为你涉及的行业的专家，这是一个牛逼的运营应该具备的

数据分析

要点：统计、分析、预测

数据统计：科学谨慎的对待数据来源、统计方法。例如，做抽样时，样本的选择很重要

数据分析：数据要有对比、占比，才能看出好坏、趋势

数据预测：通过对比分析，外界环境判断，能大致预测未来的数据走势

常见术语

营销相关

CPC、CPM、CPS、SEO、SEM、精准营销、RIO

内容相关

UGC、PGC、KOL

行业相关

O2O、C2C、B2C、B2B、C2B

运营相关

PV、UV、点击量、CTR、转化率、GMV、ARPU、单个用户获取成本、活跃度、留存率

交易相关

流量*转化率*客单价=GMV