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客户投诉流程图
2018-08-30 15:37:20
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关于客户投诉处理的流程图
客户投诉处理流程图
作者其他创作
大纲/内容
产品质量问题
品质部：记录在《纠正预防措施单》上
5个工作日内
NO
品质部将报告发送给客户
结案
YES
有异议
交期及服务问题
产品质量问题or交期及服务问题
召开会议，确定责任部门并商讨临时处理对策
供销部直接进行原因分析及对策树立
一个工作日内
供销部判定
无异议
责任部门：分析问题根本原因并制定改善对策
对策有效性
供销部收到客户投诉后进行初步分析
客户是否有异议
移交品质部
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客户投诉流程图
Lu_Lu
职业：本科
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