2018年家电行业分析
2018-12-11 11:18:46 6 举报AI智能生成
家电后市场服务分析
作者其他创作
大纲/内容
从市场层面总结
1、纯c的平台逐渐放弃低频、偶发的维修、安装、回收业务，逐渐将业务核心向高频、刚需、具备刺激消性费的业务转型（具有市场行为的）（家政、保洁）
2、用户粘性问题和忠诚度的问题，大家意识到没有办法在短时间内、在行业还处于恶性价格竞争的阶段、用户不能散养、只能圈养（会员、套餐）
3、b端的平台业务80%是亏钱的业务，但为了养师傅、扩规模、必须用自己的钱来补贴师傅、寄希望于未来规模化、标准化以后能接到优质的业务。（慢性自杀、对于互联网平台、硬件厂家而言，这些平台都是过度，最终会放弃他们）
4、家政行业起步的阿姨帮、e家洁、好慷在家等平台逐渐引入家电清洗服务、可以看出以家庭场景服务的平台公司的核心业务在逐渐聚焦、无论是以家政行业进入还是以家电行业切入的，都在聚焦高频、刚需、有消费性行为的产品。
从运营层面总结
1、自营与众包的矛盾：自营服务标准可控、成本不可控、众包成本可控、服务标准不可控；有季节性的产业最好是自营+众包；非季节性产品自营为主；
2、单从运营层面来看，多技能、标准化是提升人均效率和服务质量的唯一办法
3、维修服务难以标准化、清洗服务难以差异化；这是导致家电运营难以规模化、难以快速形成品牌的重要因素
4、门店b端价值大于c端、b端融入不了、门店价值不大
我们的困境
没钱
b端业务亏损、c端无钱投入
没人
一线师傅外包为主、自营为辅；中层管理人员不专业、高层没经验
没方向
b端目标是盈利但目前无法盈利、c端方向不明确，公司整体的方向不明确
没管理
公司组织架构管理体系缺失、都不知道要干什么，都找自己容易干的事做
没业务
b端区域性业务拓展遭遇瓶颈、全国业务拓展无网络，c端业务产品季节性和偶发性业务为主、受众用户群体少、获客成本高
我们的出路
1、放弃c端、以b端为核心业务、以盈利为目的，围绕小米（上游）、围绕携众通（下游支线）开展业务规划和部署
2、与互补友商高度合作、共同经营各自擅长的领域，弥补我们没ceo、没管理、没钱、没人、没业务、没规模的难点；解决0到1的过程。我认为我们这两年多一直在做从0到1的事，但一直没有到达1.
从新出发，方向是什么？目标是什么？预算是多少？
纯c渠道平台
小哥帮
公司简介
2018年3月份正式运营，天使投资1000万，经营到9月份亏损480万、目前粉丝量9000左右，经营目标上市
核心产品
家政保洁、家电清洗、家电维修、家务杂项（装灯、换水龙头、换锁芯）
亮点
1、家政保洁可以弥补家电清洗淡季时候的人员闲置问题
2、高频服务与低频刚需服务捆绑（365元/年会员套餐，包含3台家电清洗、3次杂项服务、1次免费家电维修、不含材料）
3、一线团队全部自营
困难点
1、市场推广成本高-跟小区物业谈广告入驻（目前广告投入近100万元）
2、自营人员成本高-每月固定人员开支50万（含平台人员和师傅30个师傅底薪）
3、获客成本高、粉丝增长乏力
轻松到家
公司现状
业务萎缩、线下推广全部暂停、全部靠线上公众号运营转化，亏损状态、部分核心合伙人离场（业务覆盖20个城市）
核心产品
家电清洗、除螨、家政保洁
轻喜到家
公司简介
2015年成立以于北京，2016年获得2000万天使投资、2017年获得5000万融资；目前业务覆盖8个城市，团队自营
核心产品
洁美家
家政保洁、开荒保洁
康美家
家电清洗、家居清洗（除螨、除尘、打蜡）
好厨娘
亮点
1、产品选择上都是相对刚需和高频的服务，相对没有垄断的行业
2、运营上重培训（服务培训、管理培训）、重标准化，自营师傅
困难点
入不敷出、亏损状态、规模越来越大，成本越来越高（管理跟不上、业务跟不上、效率上不来）
做饭+家务（清洁、洗涤、整理）服务（类似于临时保姆服务）
纯b渠道平台
唯修汇
公司现状
聚焦b端市场、主打线上运营和线下店团运营两种模式、线上主要是承接全国性质的b端业务；线下主要承接1线品牌区域范围内的服务、附带销售、工程项目
核心产品
扳手系统（可以爬出订单，可在一个系统连接到厂家后台回单）
亮点
1、工单爬虫系统
2、行业另类
3、8个城市门店
困难点
1、培训差、标准化差、本地运营能力差
2、c端业务一直不敢开战-缺少团队
3、一直致力于投入广告拉师傅入驻平台，但业务不饱和、难以与师傅保持粘性
b+c平台
叮叮快修
公司简介
2017年在深圳成立、康佳战投、定位是做b+c的经营模式，解决现有业务还是先有人的问题（业务与人匹配的问题）
核心产品
家电维修、家电安装、手机维修（暂停）、家居维修（暂停）
困难点
1、b端业务开始着手突破，但都是不赚钱、厂家边角料业务，养的人根本匹配不了c端业务需求（日日顺社会化业务给他呢）
2、b端业务周期长、做了1年多了，也没有大的规模，开展慢
十分到家
公司现状
清洗业务入不敷出、拓展手机换屏和换电池服务但运营难以落地，基因不符合。90%的收入来于b端市场的订单（京东、小米等）
核心产品
家电清洗、家电维修、手机维修、厂家业务
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