运营整体框架思维全攻略
2019-01-17 16:22:10 7 举报AI智能生成
淘宝网店运营策略
作者其他创作
大纲/内容
五 数据分析
1.竞价分析
1.预期与实际效果
2.用在新客户还是老客户
2.竞价关键词分析
1.核心关键词
2.长尾关键词
3.转化率高的关键词
4.UV价值高的关键词
3.访客行为统计
1.PV,UV规律和趋势
2.搜索词
3.浏览页面
4.客户忠诚度（访问深度、回头率，平均访问时间）
5.流量来源入口
6.客户访问行为分析
7.新客户数
4.口碑统计分析
收藏量、分享量、评论量、点赞数
5.咨询情况分析
1.流失率
2.有效咨询率
3.转化率
1.店铺转化率
2.宝贝转化率
3.搜索转化率
4.行业转化率
4.关注重点
5.来访规律
6.客服工作得失
6.客户获得成本分析
7.投入产出分析
六 体系建设
1.团队建设
1.运营总监
全渠道管理：负责所有资源调配，营销计划、方向，人员安排等工作
2.视觉
主设计师：负责店铺整体视觉把握，页面优化，详情，主题制作，品牌强化
美工：配合设计师完成布置的工作安排
3.运营推广
直通车：跟着公司整体营销节奏，控制好流量、成本等各项数据，优化好直通车、钻展各个方面
4.数据分析
采集数据，提炼精准数据，处理后分析
5.CRM(客户关系管理)
完成CRM各项关怀，提升老客户归属感，完成CRM销售指标，做好老客户营销
6.客服
客服主管
制定客服工作纲要，观察分析客服问题，提出解决方法，配合总监完成销售指标
售前客服
提升销售技巧，完成销售指标
售后服务
处理退换货，电话沟通
7.活动渠道专员
站内活动，其他多渠道洽谈
2.建立流量监测体系
3.建立在线客服制度
4.建立CRM关系管理制度
5.建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何应对解决）
6.构建协作部门
7.制定网店经营目标
1.月度目标和计划
2.季度目标和计划
3.年度目标和计划
8.活动策划、编辑、制作、上架、发布
9.营销活动页面设计制作
10.视觉设计更新周期
11.网店维护（日常维护性质）
七 团队管理
1.制定团队目标
制定切实可行的团队目标，并分解到每个岗位每个负责人，每个周期和月度
2.制定团队分工合作计划
一个项目的成功与否最重要是团队的合作，制作合理的团队权限和工作流程，使团队高效的运转
3.团队考核
合理的绩效考核，更多的人文和情感关怀，避免死搬硬套，降低积极性
4.团队成本费用
与财务部的密切合作，关注团队开支费用，使账目一目了然
5.培养团队工作习惯
培养团队成员的工作习惯，能大大提高工作效率
6.团队激励培训
一定的团队活动，较差员工的培训。优秀员工的奖励机制是团队凝聚的源泉
7.团队岗位技能培训
1.视觉（美工、策划、文案）
把握好视觉设计师的设计是否满足品牌，是否满足营销化需求，是否满足主题
2.运营推广
每天关注直通车，钻展投放人员的数据，给予方向和技术性的指导
3.营销策划
一个项目的成功与否还是最取决于方向和营销
4.数据分析
每天对店铺数据分析、爆款分析。数据中发现问题，数据中挖掘可行方案
5.销售客服
跟客服主管的及时沟通和数据分析，提升转化率
8.团队成员因材定岗
给每个员工一个展示自己的平台，积极挖掘潜力成员，创造提升机会
一 前期准备
1.定位
①店铺定位
产品定位：我们主要是自主设计，或工厂款式，或网络款式
品牌定位：我们的目标人群
②运营策略
成本优势：借助于工厂强大的生产力
差异化：寻找市场差异化产品切入
专注：首先将一个品类突破
③产品市场定位
④产品SWOT分析
⑤营销渠道资源
⑥库存资金及周转率
⑦物流服务及时效
⑧售后跟踪服务质量
⑨对手分析
我们定位好了之后，和那个店铺情况相似？
我们需要借鉴对手的哪些地方？
我们在推广费用和产品上有哪些优势？
我们应该做出一些创新以打败竞争对手？
我们的售后和CRM从哪些地方着手？
⑩团队管理
线上团队
设计、推广、运营、策划、客服
线下团队
售后、发货、服务、分销、新零售
2.行业整体分析
①店铺访客特征和消费心理
买家年龄等级，深度挖掘买家人群画像
②行业人群画像整理
了解目标顾客特性，做好千人千面的人群标签
③TOP品牌热销增长情况
了解TOP品牌的增长率
④品类生命周期及竞争热度分析
了解品类生命周期，针对自身店铺的类目，作出相应的运营策略调整
⑤品类增速及占比分析
了解品类增速，判断我们的类目行业瓶颈
二 店铺起步
1.开店及装修
目前主做平台淘宝、天猫、京东，后期考虑拼多多和有赞
平台风格暂时保持一致
网店视觉
切入适合目标人群，整洁的视觉背景
独特的视觉设计，让客户很容易记住
设计与内容
框架设计
突显重要元素
简单易懂不杂乱
视觉设计
风格与企业形象匹配
突出品牌
商品陈列
新品上架
特惠超值
精品推荐
促销活动
新客户体验
重点突出、主次分明
分类交互
客户体验（易用、友好。人性化）
互动表现
显示咨询、评论、好评秀、真人秀
设置留言与评论
售前售中售后服务质量
实力展现
企业实力、服务承诺
安全购物，七天无理由退换货
2.网店优化
①前端优化
导航
容易看懂功能和内容分布
各种导航搭配使用
最少的点击次数到达最终页面
内链方便客户浏览切换
布局
栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯
内容表现充分、主次分明
内容
密切切入目标客户群心理
明确的页面主题
内容鼓励原创
及时更新
②购物体验优化
③心理视觉优化
3.网店开店
开店费用计算
4.评估
销售额计划和广告推广费用评估
5.店铺人员安排
安排岗位实施工作
三 推广预算与营销计划
1.广告类
①直通车
②钻石展位
③团购合作
④淘宝客推广
⑤外部广告位购买
⑥微博微信推广
⑦自媒体内容广告
2.免费类
- 名人效应，如微博、达人、红人、社区领袖、直播、抖音、自媒体
- 专业推荐，现在短视频是最有杀伤力的推广方式，自媒体收费、抖音等
- 社区论坛，垂直BBS，还是很精准的
- 帮派、博客（这个目前有点难做）
- SEO是最大的免费流量来源，学问很深很多
- 各平台的专题活动，以及小活动积极报名
- 淘宝SNS（淘宝直播、微淘、掌柜说、帮派、钉钉、宝贝达人分享等）
- 还有其他各种推广渠道，广点通、粉丝通、自媒体方式深度去运作
- 资源互换高效利用
- CRM老客户营销
- 软文（主要做品牌植入，淘品牌大多数这样植入消费者心理的）
- 视频（主要是品牌情感化）短视频的品牌导入
- SNS（目前微博、微信、今日头条、百度百家、社区BBS等）
- 事件营销（这个概念很大，考验运营思维）
- 电子邮件、QQ空间等，会用的人都做的很好
3.活动类
①秒杀
②团购（聚划算）
③拼团（拼多多）
④战略性亏损
⑤会员营销
获取积分兑换
会员等级特权等
⑥店内活动
利益捆绑
行为捆绑
借力捆绑
4.DM推广
5.公共媒介
6.活动赞助
7.核心会员互动
8.线下实体与线上互动（如双11,618大促等）
9.跨界合作
①内容合作
②产品合作
③流量合作
④销售合作
四 全年营销计划
1.元旦
爆款主推 元旦促销
2.春节
春节通告
3.过年不打烊
做库存准备 报名聚划算
4.元宵节
5.三八女王节
做女王节准备（报名、备货）
6.愚人节
7.天猫新风尚
8.劳动节
9.国际家庭日
准备下半年新品筹划及礼品计划
10. 6-18大促
6.18类目大促活动运营
11.中秋
12.家装节
月初一场聚划算预热店铺为家装旺季做准备
13.国庆节
10月装修月 准备双十一
14.双十一
双十一上线及做好售后支持
15.双十二
双十二年终大促
16.圣诞节
年底收尾 清理库存-年终促
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